兴业银行养老金融服务体系：普惠金融的新样本

（http://finance.ce.cn/rolling/201611/11/t20161111_17699236.shtml）

中国经济网北京11月11日讯 (记者华青剑 马先震)“我国已经进入老龄化社会，养老保障相对准备不足。立足于养老金融，为老年人提供更多更好的服务，是兴业银行应尽的社会责任。”对于近年来在养老金融服务领域做的有益尝试，兴业银行养老金融中心总经理刘建宇如此表示。 

刘建宇认为，在不可回避的老龄化社会面前，该行并不满足于提供养老金融服务，还可以通过金融手段参与社会公益，关爱老年群体，体现企业社会责任。 

据了解，自从2012年5月推出国内首个面向老年客群的“安愉人生”养老金融服务方案以来，兴业银行发力养老金融，不断升级产品和服务，满足老年客户的多样化需求。尤其是面对当前我国老龄人口保障准备不足的问题，兴业银行开始探索如何把金融与养老、社区服务有效结合，并在全国各地推动实践，形成了一些有特色的兴业样本。 

北京甘家口支行：无门槛的老年服务场所

甘家口支行口腔医生给老年人免费检查 

11月1日，兴业银行北京甘家口支行，阳光照进营业厅，充盈着温馨的气息，许多老年人边聊天边等待办理业务，支行请来的口腔专业医生正在给老年人做免费检查。 

两鬓斑白的刘女士是该支行的理财客户，她告诉记者：“今天银行组织免费牙科检查，我顺便过来体验一下。兴业银行每个月都会搞一些公益活动，很受我们老年人喜欢。” 

兴业银行甘家口支行零售业务负责人贺建涛说：“活动都是免费的，无门槛。甘家口支行周边社区的老年客群比重比较高，我们尽可能为老年人多提供一些公益服务。” 

据了解，目前养老金融已经成为兴业银行社区支行主要营收来源之一。“我们现在50岁以上客户占到了45%，综合金融资产总量占到了73%。”贺建涛说。 

兴业银行北京分行零售事业部总经理张卫华介绍，经过4年多的发展，兴业银行“安愉人生”养老金融服务品牌在北京形成了良好的口碑。截至2016年9月，北京分行加入“安愉人生”俱乐部的客户人数超过10万，综合金融资产余额410.19亿元，占分行综合金融资产总额的53%。 

之所以取得如此成绩，张卫华认为首先得益于该行为老年人提供的“安愉人生”专属理财服务，在确保安全稳健的前提下取得一定收益——这恰好契合老年人的理财需求；其次，分行还特别注重为老年人的提供增值服务，如专家预约挂号、全程导医、体检等健康服务，以及24小时法律顾问、保险服务等。 

此外，为丰富老年人生活，兴业银行北京分行和北京市老龄办、北京电视台等机构合作，每年举办一场大型文化娱乐活动，如2014年“老有所乐 唱享晚年”安愉人生合唱大赛、2015年“安愉人生”银发梦想秀广场舞大赛，2016首都市民系列文化活动——舞动北京暨北京全民广场舞大赛……兴业银行“安愉人生”养老金融服务品牌，从社区银行出发，扎根社区，辐射周边，获得了良好的口碑。 

嘉兴凌公塘社区支行：示范性“安愉人生”老年学院

嘉兴凌公塘安愉老年学院学员编中国结 

11月2日，来到兴业银行杭州分行下辖的嘉兴分行凌公塘社区支行，走进二楼“安愉课堂”，映入眼帘的是两桌老年人围坐着学习编中国结，谈笑风生，其乐融融。 

该社区支行的墙上一边挂着“安愉老年学院章程”和“安愉老年学院秋季班（9-11月）课程表”，秋季班共九门课程，分别有水墨画班、书法班、太极班、摄影班、手风琴班等；另一边是学员们的艺术作品展示。 

兴业银行以嘉兴凌公塘社区支行为依托，开设了全行首家“安愉老年学院”。该社区支行负责人介绍，既然是学院，就要办得规范。学员多来自周边社区，对于课程的选择，社区支行在学院开业前期做了大量的走访、调研工作，确保贴近老年人需求；师资的选择也特别用心，聘请了当地书法协会、摄影协会主席、副主席等重量级老师任教。学员学习制作的艺术作品，通过公开义卖做公益。“目前为止开设的课程都很受老年人喜爱，尤其令我们意外的是，原本以为老年人会对英语口语和计算机这样的课程产生畏难心理，没想到最爱欢迎的就是它们。”　

“嘉兴是浙江老龄化程度最高的地级市，每4个人中就有一个老年人。老年人的精神需求很高，嘉兴分行‘安愉老年学院’正是在这个契机下探索成立的，其不仅是全行最早开办的老年学院，还计划成为全行养老服务示范基地。分行也正在积极与当地老年大学、老年书画协会、嘉兴学院、知名摄影公司合作，把安愉老年学院打造成最贴近社区老人需求的样板学院。”兴业银行杭州分行零售事业部总经理何维表示。 

据悉，兴业银行杭州分行以凌公塘社区支行安愉学院为样板，在两个月不到的时间内，已经开设近50个班70余门课程，课程种类丰富多样，包括剪纸班、综合手工班、水墨画、手风琴等，目前安愉学院学员已达2000余人。 

为办好安愉老年学院，凌公塘社区支行对营业场所进行了适老化改造，如设立老年活动室，供老年人下棋，写书法、品茶聊天；设立老年人优先办理柜台、老年人休息区，准备了血压计、老花镜、轮椅车等老年用品。社区支行还成立“敬老金融服务志愿队”，把每月9日定为敬老服务日，开展为老年人免费理发、看电影、空巢老人结对慰问等多种公益活动。 

此外，针对老年人容易受到网络电信诈骗的情况，兴业银行杭州分行重点加强了老年客户的防诈骗、防欺诈宣传，仅2015年即针对老年人举办金融知识普及班、金融防诈骗班150余场。 

“安愉老年学院不是举办几次活动就完事，而是不间断地为老年人输送精神食粮，我们每个星期在固定的时间都有课程，完全免费，有基础班，还有提高班，常年持续，实实在在地回馈我们的老年客户。”据何维介绍，2016年杭州分行“安愉人生”客户数为6.48万户，综合金融资产达4.5亿元，老年客户群体黏性高，对分行的贡献也很大。 

合肥分行：借力老年大学 筹办安愉老年学院

合肥分行“安愉老年学院”启动仪式 

11月4日上午，兴业银行合肥分行“安愉”老年学院授牌仪式在合肥举行，这是该行与合肥老年大学连续四年合作后结出的丰硕成果。 

自2012年兴业银行推出“安愉人生”养老金融服务方案以来，兴业银行合肥分行就与合肥老年大学开展重点合作。合肥老年大学是合肥市唯一的老年大学，学院现有两个校区，近12000名学员，33年办学历史，是一所“全国先进老年大学”。 

谈及与兴业银行的合作，合肥老年大学校长王继昊概括为“真心合作，真心支持，真心服务”，其颇为感慨地说：“长期以来，许多保险、证券机构都想与合肥老年大学合作，但合作内容都不符合老年大学的初衷。合作中，我们感受到兴业银行是真正为老年人着想的，双方的合作是真诚的、成功的。” 

合作四年来，兴业银行合肥分行为合肥老年大学开发了教学一体化系统，帮助学校提升学员管理的信息化水平；推出“兴业银行合肥老年大学联名卡”，既可作为老年大学学籍卡，还能交水电费，坐公交车等，为老年学员提供了方便；每年为老年大学的每位学员投保校园意外险，并为学校每年评比优秀老师、优秀学员、优秀班长，以及举办校园文化艺术节、各类学员展览等活动提供资金和物资支持。 

除为老年大学日常办学提供支持外，兴业银行还在老年大学等机构放寒假、暑假期间，举办“安愉老年学院”寒、暑假班，邀请知名老师授课，开展贴近老年客户生活的各类法律讲座、书法讲座等特色课程，累计举办各类课程近5000余场，极大地丰富了老年客户的生活，社会影响广泛。 

“安愉”老年学院的成立，成为兴业银行合肥分行与合肥老年大学进一步深入合作的新起点。王继昊表示，老年大学将全力协助兴业银行安愉老年学院的设立，在课程设置，师资力量，培训指导方面给予全方位支持，共同完善基层社区老年教育服务体系。 

“与合肥老年大学四年携手，我们并非单纯为了获取老年客源，而是希望通过我们的敬老爱老之心，零距离了解老年人的金融服务需求，这样才能不断提高我们的服务水平，扩大‘安愉人生’品牌辐射面和影响力。”兴业银行合肥分行副行长许捷说。 

润物无声。四年相伴，从不了解到了解，兴业银行获得了合肥老年大学众多学员的信任，目前老年大学1.2万名学员中，已有5000多名学员办理了兴业银行合肥老年大学联名卡，其中不少学员已成为兴业银行“安愉人生”养老金融的忠实客户。