1、我打开旧版手机银行客户端时，系统提示我更新客户端，如何更新客户端？
答：（1）android客户端：直接点击更新提示信息下面的“立即更新”按钮，系统将会下载新的android客户端，待下载完毕后，请点击下载的安装包进行安装即可，安装完毕，重新点击兴业银行客户端图标即可登录新版手机银行。
（2）iphone客户端：点击更新提示信息下面的“立即更新”按钮，系统将会跳转到苹果app
store的兴业银行手机银行更新界面，请在该页面点击“更新”即可安装新版手机银行客户端。
2、新版手机银行是否还需要进行网络设置并通过运营商登录后才能转账、缴费？
答：不需要，新版手机银行引入短信口令认证，只要手机能上网，客户使用任何上网方式（包括wifi或运营商网络）登录手机银行均可办理转账、缴费等业务。
3、使用新版客户端后，为什么我的Android手机点击网点查询中的地图功能或周边查询时是空白的？打开手机充值和手机股市后也是空白的？
答：有些Android手机在接入点为wap的情况下无法使用此功能，请将您的手机上网接入点改为net，移动手机改为cmnet，联通手机的接入点为3gnet、电信手机的接入点为ctnet。一般Android手机接入点设置路径为：设置->无线和网络->移动网络->接入点名称->选择网络接入点为net。
4、在使用周边查询时为什么无法定位？
答：请确认您手机的GPS定位功能已打开。
5、我使用的是iphone手机银行客户端，但有时客户端无响应也无法退出，此时应该如何重启客户端？
答：为使客户使用便利，兴业银行客户端可保持在后台，当再次点击客户端会返回到您上次离开时的页面，当您手机因网络不稳定等原因而报错时即使再进入也会回到报错时的页面。此时您可以这样操作重启：双击home键（iphone手机中间下方唯一按键），找到兴业银行客户端图标长按，会出现图标晃动且左上角出现一个小减号，点击减号将客户端从后台删除，再重新点击兴业银行客户端图标，这样就重新启动客户端了。
6、我使用iphone手机，为什么不能安装新版手机银行客户端？
答：新版手机银行客户端只支持IOS9.0及以上系统，如果您的iphone手机的IOS版本低于9.0，请升级您的IOS版本。