兴业银行举办消费者权益保护案例解析及网点监测指导专项培训

9月5日，总行消费者权益保护办公室在全行开展了消费者权益保护案例解析专项培训，培训内容结合日常监管处罚案例、消保审查工作中的典型错情，围绕消费者知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权和受尊重权等内容，重点解读个人信息保护缺失、误导销售及信息披露不规范等监管处罚高频率、高风险事项。同时，通过分析近半年以来的客户投诉内容，梳理客诉原因，溯源讲解业务开展前须引以关注的症结要害，对标监管制度文本，讲解业务开展过程中的消保合规问题。

此外，为推进2023年度全行第三方营业网点消保服务质量监测工作有序开展，进一步推动营业网点消保服务质量提升，强化员工消保合规意识，总行于同一时间举办了网点监测指导专项培训。

培训主要围绕营业网点消保服务监测工作的整体情况展开，对报备和申诉等环节的工作要点作出规范，并结合本年度上半年监测中发现的问题，对监测标准中的重点检查指标进行解读，明确问题整改要求和后续重点检查方向。

本次培训，对我行消保管理岗位员工充分把握业务开展过程中的消保合规关键内容具有积极意义，进一步推进消保合规意识贯穿于全行产品服务的全流程中，为保护金融消费者合法权益提供了强有力的支撑。