兴业银行上海分行自 7月15日至10月22日开展了以“百日优质服务”为代表的“诚信为本”和“服务源自真诚”服务品牌建设活动，力争通过此次活动，创造良好的服务氛围，打造兴业服务品牌，实 现服务支持业务、服务带动业务的目标。

活动期间，分行各营业机构纷纷推行站立服务、侧身服务、有声服务，积极开展户外社会推广活动，并加强了业务知识和技能的培训、考核，取得了良好的效果。

分行营业部加强了经理巡查疏导力度，实行“首问负责追究”制；嘉定支行营业部公开了支行热线电话，热忱接听客户来电，回答和解决客户的咨询、问题、意见；华山支行营业部在受理业务的过程中主动与客户攀谈，耐 心介绍业务产品和使用常识；闵行支行营业部乐于帮助小区孤老，资助生活困难学生，以真心真情回报社会，扩大了兴业品牌的社会意义；松江支行营业部还引进了“金钥匙”理念，主动组织了网银业务客户培训推进会、银 企座谈会，拉近与客户间距离，把优质服务延伸到了营业场所之外。