为提高分行工作人员的服务素养， 全面提升深圳分行服务水平， 落实总行《关于客户投诉管理办法》、《服务规范指引》等相关文件精神，深圳分行于 8 月 16 日举办了零售业务人员服务规范知识竞赛，各经营单位的零售业务人员、零售业务部新入行员工、信用卡营销中心业务主办共 192 人参加了本次竞赛； 9 月 13 日、 14 日对全行 07 年 1 月 1 日入行的新员工进行了服务规范方面的培训； 出台了 《关于改进服务，提升客户服务能力的意见》 ， 对下半年的服务工作进行全面规划， 为今后的服务工作指明了方向 。
