全面开展精神文明创建活动、打造文明优质的金融服务，是新时期市场客户对商业银行提出的新要求，也是兴业银行天津分行树立良好社会形象、提升核心竞争力、推进服务立行战略实施的重要手段。2009年7月18日，兴业银行天津分行首届“展风采、创品牌”服务礼仪竞赛隆重举行，共有13支代表队参赛。

在举办服务礼仪竞赛之前，兴业银行天津分行已下大力度开展文明礼仪培训工作，并且加强了日常监督检查。分行按照总行规范化服务要求，对大堂经理、理财经理和综合柜员进行了严格的训练，加强了形象礼仪、行为礼仪和沟通礼仪等培训。今年兴业银行天津分行下发了《关于进一步加强分行服务管理工作的通知》，成立客户投诉管理委员会，并通过服务工作组定期检查、社会监督员明察暗访、调阅监控录像、考试等多种举措，全面加强服务监督管理水平。本次竞赛活动也是对前期培训情况的全面检验。

为了加深员工对服务内涵的深刻理解，本次竞赛以表演形式进行，兴业银行天津分行选取了日常工作中的部分典型事例，要求各代表队展示班前准备、零钞兑换、产品推介、紧急挂失、收缴假币、应对投诉等过程。各代表队将日常工作与案例情景紧密结合，以生动细腻的表演再现了各个工作环节，参赛员工言行举止大方得体，处理问题不焦不躁，既能够坚守原则，又能够站在客户的角度思考问题，凭借热情、礼貌的态度妥善化解客户怨言，深入刻画出兴业银行“真诚服务，相伴成长”的企业理念，展现了兴业人良好的精神风貌，真实、真情、真诚、耐心、细致的服务得到分行领导和观摩人员的高度评价。

总结本次竞赛活动，员工在使用文明礼貌用语、微笑服务、举手示意等方面都有了较大进步，也能够在不违背原则的前提下灵活变通，积极帮客户解决困难。比赛为各家支行提供了一个相互学习、相互促进的机会，员工纷纷表示服务无小事，要在今后的工作中不断提高自身服务水平，为客户提供超值服务，切实打造兴业银行优质服务品牌形象。经过激烈竞争，开发区支行、金纬路支行、广开支行分别获得团体奖一、二、三等奖；广开支行获得最佳组织奖；另有4名员工分获最佳大堂经理奖和最佳柜员奖。