全面开展社会主义精神文明创建活动，以优质服务树立本市银行业良好的社会形象，创建最具责任感银行，是新时期全社会对商业银行提出的更高要求，也是兴业银行天津分行提升核心竞争力、推进服务立行战略实施的重要手段。近期，我行以创建最具责任感银行活动为契机，组织开展了“共建和谐社会，服务看我兴业”系列主题活动，进一步提升银行服务水平，实现可持续发展目标。

开展首届“展风采、创品牌”服务礼仪竞赛

为了加深员工对服务内涵的深刻理解，兴业银行天津分行举办了首届“展风采、创品牌”服务礼仪竞赛。本次竞赛选取了日常工作中的典型案例，要求各参赛代表队以表演的形式展现接待客户咨询、产品推介、业务办理、应对紧急突发事件、受理客户投诉等方面的服务过程。总结本次竞赛活动，员工在使用文明礼貌用语、提供微笑服务、处理突发事件、协调解决客户投诉等方面都有了较大进步，也能够在不违背工作原则的前提下灵活变通，积极帮客户解决困难。通过比赛，各家营业网点在观摩的过程中达到了相互学习的目的，对提升全行服务水平起到了良好的促进作用。员工纷纷表示服务无小事，在比赛中查找问题，不断取长补短，对于提高个人能力也是重要的推动。兴业银行天津分行今后将以比赛带学习，不断完善客户服务体系建设，为客户提供更加优质满意的服务。

喜迎国庆送文化进社区共建和谐社会

在创建最具责任感银行活动思想的指导下，兴业银行天津分行重民生，强服务，主动走进社区开展送文化活动。分行通过宣传金融产品和理财知识，帮助居民普及金融知识、了解金融法律法规、树立正确的投资理财观念、增强风险防范意识。另外，通过精心策划，兴业银行天津分行还创造性地组织开展了“迎国庆60周年兴业银行送文化入社区”电影放映周活动，甄选出20多部脍炙人口的优秀影片在社区放映，极大丰富了群众暑期文化娱乐生活，倡导居民选择健康向上的文化消费。首期电影放映活动在开发区芳林社区隆重举行，前期兴业银行天津分行与该社区联合开展过“清理白色污染”、“慰问空巢老人”、“节日慰问老党员”等一系列社区共建活动，并签订了社区共建协议，双方建立起良好的合作关系。本次活动同样得到芳林社区的大力支持，有超过500名社区居民热情参与，取得了良好的社会效益，群众深刻感受到商业银行不仅仅是为社会创造物质财富的企业，更担负起社会责任，了解广大市民的诉求，为百姓创造大量的精神财富。日前，兴业银行天津分行迅速将“电影周”活动在辖内各支行的周边社区广泛推广，已在开发区、河西区、北辰区的10余个社区开展了12场电影放映活动，后期还将陆续开展8-10场电影放映。

创建最具责任感银行，既是提升服务水平的重要途径，也是提升核心竞争力的重要保障；既是深入学习实践科学发展观的重要内容，也是银行业实现可持续发展的内在需求。兴业银行天津分行将结合自身特色，积极探索，多渠道、多角度地推动活动深入开展，做社会责任的推动者和践行者，为推动本市科学发展、和谐发展、率先发展贡献力量。