预制网盾如何使用

至本行主页“下载中心”下载并安装预制网盾管理软件，并设置网盾密码，打开兴业网盾管理工具（可双击屏幕右下角系统托盘上的兴业图标），点击“登录网银”菜单即可。

个人网银登陆一直提示：附加码已失效，或者登录后马上就提示：太久没有操作，请重新登录

如果总是提示附加码错误，在“选项”－＞“Internet选项”中删除Cookies。如果无法显示附加码，到主页“下载中心”下载附加码补丁，如果还是无法显示，检查IE的安全设置，把 IE安全设置为中。

安装KB977377和971737的补丁后，该补丁会影响其网银证书使用

根据微软网站发布的KB977377(补丁描述：服务器管理员可以安装禁用TLS和SSL重新协商的替代方法)、KB971737（补丁描述：安装本更新程序有助于在特定的情况下加强身份验证凭据）补 丁公告内容，本行建议客户无需安装上述补丁；如已安装，请使用WINDOWS操作系统中的“添加/删除程序”功能，在删除补丁并重启电脑后重新登录本行网银。

网上交易需要进行证书签名时，系统提示“错误信息：对象不支持此属性或方法，提示信息：本机可能未安装或未正确安装控件，请安装后进行签名”

可能原因是证书链和签名控件安装失败或损坏，可以到主页下载中心下载“证书链和签名控件”重新安装。

客户将证书导入到其他电脑后，或网盾证书更换电脑后，系统提示“该页无法显示”

可能有三个原因：

（一）更换电脑后，没有在新电脑上安装证书链造成。可以到下载中心下载“证书链和签名控件”进行安装。

（二）客户的IE代理服务器设置有问题，在IE－＞Internet选项－＞连接－＞代理服务器设置中，security一项为空。需将security一项设置成与其他项一样的代理。

（三）IE其他设置有问题。进行如下设置：到IE－＞Internet选项的程序栏中点击重置web设置，到IE－＞Internet选项的高级栏中点击还原默认设置，到IE－＞ Internet选项的安全栏中将安全级别设置成默认，到IE－＞Internet选项的隐私栏中将隐私设置成默认。

网盾密码忘记如何处理

先判断网盾型号，如果是预制网盾（网盾ID为95561打头），则需要到柜面更换网盾；如果是非预制网盾（网盾ID不以95561打头），则按如下流程办理：

第一步：对网盾进行初始化操作：登录我行主页（ www.cib.com.cn），点击“下载中心”进入下载中心栏目，在“USBKey相关下载”一栏，根 据网盾型号下载对应的网盾初始化工具，运行初始化工具，对USBKey进行初始化。

第二步：至营业网点申请补发证书。

第三步：登录本行网站首页（ www.cib.com.cn），点击“下载中心”——“证书下载”，选择相应的网盾型号，重新把证书下载到网盾中。

证书签名过程中报“该对象不支持此属性或者方法”，如何处理。

为进一步增强证书的安全性，中国金融认证中心（CFCA）对我行证书签名控件进行了升级，大部分客户可正常升级。但受电脑环境不同的影响，有少数客户无法正常升级，如遇此情况，请尝试通过如下步骤解决：& lt; /p>

1、退出个人网上银行；

2、下载 证书签名控件并安装；

3、登录个人/企业网银，验证签名是否可用；

4、如仍无法正常签名，可以尝试更换浏览器（遨游或360浏览器等均可）。

兴业银行个人网上银行提供7*24小时不间断服务，时刻满足客户需要。具备如下四大特色：

1、多重防护 安全可靠

采用多达十二重的贴心与放心的防护措施，保障网上银行安全。

2、业务全面 功能完备

个人网上银行提供网站服务、查询管理、转账支付、投资理财、贷款、缴费、信用卡等基础金融服务。客户只要通过个人网上银行，就可以办理绝大多数非现金业务。

特色业务

转账汇款：行内及跨行转账、预约转账、批量转账、信用卡还款等。通过网银转账汇款不仅省去跑柜台排队的麻烦，符合“低碳生活”的社会趋势，还可实现7*24小时超越时空的银行服务，并且手续费低廉。

投资理财：基金交易、贵金属交易、外汇交易、智能通知存款、第三方存管、国债交易等，其中银联通基金已成为知名基金交易平台，以品种丰富、手续费低而深受客户欢迎；贵金属交易品种齐全，同时支持实物和延期，功能完善。

网上支付：“网上商城”、“精彩e生活”一站式网上综合服务平台、“逍遥支付”网上银行增值服务体系、国内绝大部分网上商户等四个层面的网上支付服务。

3、自主登录 灵活管理

提供客户号、银行账号和自定义用户名登录三种模式，允许客户自由选择，并且可以根据需要变更登录方式。本行首创的客户号管理体系，一个登录名下可登记多个兴业银行账户，方便客户进行家庭、共同利益相关者财富的统一管理，高效实用。

4、专业服务，无忧畅享

专业客户服务团队，为客户提供全程无忧的专业服务，确保客户自在畅享网络金融服务。

1.突破了地域限制：只要拥有一台电脑，在家中或办公室您便能轻松享受兴业银行的各种金融服务，免去了往返银行网点和排队等候等诸多不便。

2.跨越了时空限制：传统柜台办理业务的营业时间早已不能满足您的全方位需求，而兴业银行网上银行可以为您提供24小时的贴身服务，实时满足您对金融服务的需求。

3.客户资料的私密性：兴业银行网上银行采取了严密的安全措施，在网上办理业务时，提供给您最大的私密性，您不必担心自己的账户信息被别人所知。

1．借记卡客户开通个人网上银行后，即可办理查询、账户登记管理、信用卡同名还款、理财、基金交易、贵金属交易（须先开立贵金属账户）等业务。

2．借记卡客户如需办理任意转账等交易，必须开通短信口令功能或网银数字证书。

3．借记卡客户如需进行网上购物支付，必须开通网上购物支付以及短信口令功能，或者同时开通网银数字证书和短信口令功能。只开通网银数字证书的客户无法进行网上支付。信用卡客户如需要进行网上购物支付，必 须开通网上购物支付功能，以及短信口令功能。

4．借记卡客户可以通过网银数字证书登录“服务管理”频道，自助开通、关闭或修改账户各项网上银行功能。信用卡客户可登录信用卡网银自助开通网上购物支付功能以及短信口令功能。

【 网上银行账户管理 】

•通过网上银行可以自助办理账户挂失吗？

可以，您可以通过网上银行“服务管理”—＞“紧急挂失”办理账户的临时挂失，在挂失期间内，账户资金将不能转出。在办理紧急挂失后，您须在5日内到发卡机构分行辖内任意一家营业网点办理正式挂失手续，否 则临时挂失将在5日后自动失效。

•什么是功能定制？

您可以在个人网银上查看、开通、修改或关闭您的银行账户的网上银行、电话银行、手机银行功能以及手机支付服务和短信服务等。其中，使用证书可以查看、开通、修改或关闭各项功能和服务，未 使用证书除短信服务外，其他功能和服务只能查看，不能开通、修改或关闭。

• 网上银行登录密码、网上支付密码、账户交易密码有什么区别？

1.登录密码是登录网上个人银行时使用的密码，从安全的角度出发，请您使用带有英文字母和数字的8位登录密码。

2.网上支付密码是在办理网上购物支付时所专用的密码，它的设置主要是为了区别于账户密码，从而使网上支付密码和账户密码相互独立，得到安全的保障。从安全角度考虑，我们建议您定期修改网上支付密码。

3.账户密码是最重要的密码。在网上银行办理大多数业务时均须使用账户密码。

• 忘记了网上银行登录密码怎么办？

您可以在网上个人银行登录页面点击“重置网银登录密码”来重置您的网上银行登录密码，系统将把新的登录密码发送到您的手机或电子邮箱。如果您未在网上银行登记电子邮箱或手机号码，请 到本行任一营业网点重置密码。

• 若有多个银行账户，需要申请多个网上银行登录名吗？

不需要，您可以将多个银行账户登记在一个网银登录名下，便于您对多个银行账户进行统一管理。

• 忘记了网银登录方式和登录名怎么办？

您可以在网上个人银行登录页面点击“网银登录方式查询”，查询您的网银登录方式和登录名。

• 为什么网银登录密码会被锁定？

如果网上个人银行的登录密码累计输错六次后，您的网银登录密码将被锁定。这是为了防止他人恶意登录您的网上银行。您可以通过网银的“重置网银登录密码”功 能进行密码重置或持本人身份证件及登记在网银上的任一银行账户到我任一营业网点办理登录密码重置。

• 如何修改网银登录方式？

登录本行网上个人银行，在“服务管理”—＞“变更网银登录方式”下变更您的网银登录方式。

• 网上转账汇款有金额限制吗？

网上转账汇款设置日限额，银行账户每日网上转账累计额度不能超过日限额。银行账户的转账日限额可在营业网点柜面设置或通过证书登录网银后在“服务管理--功能定制”中设置。

• 网上转账汇款到账时间多长？

转账到兴业银行账户，实时到账。转账到其他银行账户，通常1-2个工作日内到账。

1  兴业银行网上支付的安全认证规则是什么？

    借记卡和信用卡客户均须同时开通网上支付和短信口令功能。仅开通网银数字证书的借记卡客户无法进行网上支付。

    开通上述功能后，借记卡、信用卡客户进行网上支付时，兴业银行会向客户预设手机号码发送一次性短信认证码。客户除输入网上支付密码（信用卡客户还需输入CVV2数字、有效期等要素）外，还需输入短信认证码才能实现支付。

2  如何开通借记卡（含兴业e卡）网上支付功能？

    （1）个人网上银行数字证书客户：通过网银数字证书登录个人网上银行，在“服务管理”频道自助同时开通网上支付和网上交易短信保护功能。

    （2）仅开通短信口令的客户：登录个人网上银行，在“网上支付”频道通过“开通/关闭网上支付”功能开通。

    （3）其他客户：请持本人身份证件及指定借记卡至兴业银行任一网点申请同时开通网上支付和短信口令功能。

3  兴业银行网上支付支持哪些支付方式？

    本行网上支付系统现支持以下支付方式：

    借记卡一经开通网上支付，即默认开通该借记卡的互联网（含移动互联网）B2C支付功能；信用卡一经开通网上支付，即默认开通该信用卡的互联网（含移动互联网）B2C支付及积分、分期支付功能。

    客户在不同商户/支付机构处可选择的支付方式，取决于该商户/支付机构在本行开通的商户类型。

4  如何设置和修改借记卡（含兴业e卡）网上支付密码？

    （1）个人网上银行数字证书客户：通过数字证书登录个人网上银行，在“服务管理”频道设置和修改网上支付密码。

    （2）仅开通短信口令的客户：登录个人网上银行，在“网上支付”频道选择设置和修改网上支付密码。

    您也可持本人身份证件和指定的借记卡（含兴业e卡）至兴业银行任一网点修改网上支付密码。

5  网上银行登录密码和借记卡网上支付密码有什么区别？

    网上银行登录密码是登录个人网上银行系统时使用的密码。建议您设置带有英文字母和数字的8位登录密码。

    借记卡网上支付密码是在进行网上支付时的专用密码。建议您定期修改网上支付密码。

6  如何查询借记卡（含兴业e卡）网上支付的订单号？

    您可登录个人网上银行，在“网上支付”频道点击“网上支付明细查询”，查看网上支付订单。

7  能否修改或撤销网上支付订单？

    网上支付订单由网上商户生成和提交银行，持卡人不能通过银行端修改或撤销订单。您可直接致电购物网站申请修改或撤销订单。

8  借记卡网上支付页面提示支付成功，支付账户已扣款，但商户表示没有收到支付款项，该如何处理？

    您支付成功后，兴业银行即实时处理交易：如网上商户和兴业银行进行了网上支付直联，款项会立刻结算到商户账户；如网上商户通过支付服务商（如支付宝等第三方支付平台）与兴业银行网上支付系统相连，则款项将立刻结算到支付服务商账户。

    如支付账户已扣款，但商户表示没有收到款项，则可能是商户与支付服务商未进行实时结算。您可以登录个人网上银行，查看借记卡网上支付的订单信息，直接向订单上的商户或支付服务商确认。

9  提交借记卡网上支付请求后没有任何返回，如何确认是否支付成功？

    如遇网络环境不稳定或网络通讯中断时，您可能无法收到网上支付处理结果的返回信息。请您在遇到上述情况后的第一时间登录网上个人银行，查询网上支付明细和确认支付处理结果，避免重复支付。

10  网上支付失败可能有哪些原因？

    一般情况下，如果支付失败，页面会返回错误信息，明确告诉您错误原因，如支付密码错误、支付账户余额不足、超过支付日限额等，如果没有显示支付结果，一般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障。

11  忘记网上支付密码怎么办？

    （1）借记卡客户：请登录个人网上银行，在“网上支付”频道点击“网上支付密码修改”，输入新的网上支付密码。

    （2）信用卡客户：信用卡网上支付时需输入信用卡交易密码。请登录信用卡网上银行，打开“密码管理”选项，点击“设置/重置交易密码”，输入新的交易密码。

12  如何使用信用卡进行网上支付？

13  使用信用卡进行网上支付的具体流程是什么？

1、开通信用卡网上支付功能

    网银自助开通

    步骤1：登录兴业银行信用卡网上银行

    链接：https://creditcard.cib.com.cn/transaction/index.jsp

    步骤2：自助设置相关要素

    步骤3：确认开通信用卡网上支付功能

    手机银行自助开通

    步骤1：手机上网访问在线手机银行（wap.cib.com.cn），通过“主页-业务申请-开通信用卡网上支付”办理。或启动客户端手机银行，点选“手机银行”图标，通过“主页-业务申请-开通信用卡网上支付”办理。

    步骤2：进入“开通信用卡网上支付”栏目，先根据手机号所属运营商点选相应的用户入口，然后输入信用卡卡号、证件号码和查询密码等信息，确定后阅读并同意《兴业银行信用卡网上支付服务使用协议》，设置单笔支付限额和账单周期累计限额，即开通成功。

    注意事项：

    开通网上支付时，客户手机上网接入点须设置为WAP类，即中国移动“cmwap”、中国联通“uniwap”或“3gwap”，中国电信“ctwap”。

    2、使用信用卡进行网上支付

    步骤1：登录网上商户购物

    步骤2：选择兴业银行或选择支持兴业银行的第三方支付平台支付

    步骤3：在信用卡网上支付页面，输入信用卡交易密码、动态短信验证码等相关信息

    步骤4：网上支付成功

14  信用卡网银交易密码和查询密码有什么区别？

    登录信用卡网银必须首先设置查询密码。查询密码和交易密码不一样：

    查询密码是您登录网银和电话银行使用的密码，查询密码可以通过网银或者电话银行进行设置和修改。

    交易密码用于在柜台、 ATM 、网银等渠道取现、转账或查询及网上支付的验证。如您设定境内消费使用密码则在刷卡消费或提取现金时使用该密码；如您未设定境内消费使用密码，仅在取现时使用该密码。

    交易密码必须通过电话银行进行设置，可以通过网银和电话银行进行修改或选择是否开通消费使用交易密码。

15  信用卡网上支付需要输入卡片有效期，卡片有效期怎么看？

    卡片有效期在卡片正面，卡号下方处，由MM/YY 四位数字组长， MM 为月份， YY 为年份。

16  信用卡网上支付要我输入卡号背面签名栏的后三位数字，这三位数字代表什么含义？

    卡片背面签名栏末三位数字，即银行在做交易的时候请您输入的 CVV2 数字，该操作是为了保证您的用卡交易安全，在非正常刷卡消费场合下，例如网上交易时所需要与您验证的交易信息 。

17  什么是信用卡无磁无密交易？人民币网上支付属于无磁无密交易吗？连密码都不要，不太安全吧？

    信用卡无磁无密交易是持卡人通过网络或者电话进行交易，且交易时无需刷卡（不需要信用卡的磁道信息，称为无磁），也无需输入交易密码（称为无密）。

    无磁无密交易虽然不需要持卡人输入交易密码，但是一般需验证证件号码等信息，且可支持无磁无密交易的商户都是通过我行认证的资质非常高的商户；除此以外，该类交易一般应用在购买机票、支付酒店费用等商户资质较高的业务，其业务风险由商户承担，一旦发生盗刷，追讨是有保障的。

    人民币网上支付交易属于无磁交易，但其交易时需要输入交易密码，因此我行信用卡人民币网上支付交易属于无磁有密交易，并且在交易时需要验证短信动态验证码，因此安全性极高。

18  信用卡网上交易词典

• 在网上购买凭证式国债后是否可以打印出凭证？

您可以持本人身份证件原件和兴业卡到开户分行任一营业网点办理。

• 在网上购买债券有哪些优势？

1 、可在网上银行进行自助质押贷款，提高资金周转效率。

2 、一个账户可以管理多笔债券，无需专门保管，方便安全。

【挂失、密码重置】

• 兴业e卡挂失应如何处理？

同理财卡，您可登录本行主页或个人网上银行进行紧急挂失或至本行网点柜面办理e卡挂失。挂失后e卡在任何渠道上都不能使用。

• 兴业e卡如果挂失后如何换卡？

登录个人网银后在e卡菜单下换卡或至本行网点柜面换卡。

• 兴业e卡的密码挂失和重置应如何处理？

兴业e卡的账户密码挂失和密码重置均可在兴业银行全国任意网点办理。办理时，须提供本人身份证件原件和兴业e卡卡号。

【开户、销户】

• 收到e卡实物卡后要作确认手续吗？

要。登录网上银行，在“e卡”—＞“实物卡收到确认”下进行收到确认。

• 没有实物卡能否销户？

目前暂不提供销户功能。

【手续费】

• 兴业e卡的收费如何？

1、申请开卡开户：不收费。

2、申请实物卡收费：不收费。

3、通过网上银行转账收费：

（1）转入兴业银行账户：不收费。

（2）转入其他银行账户：如转入地有本行网点，则不收费；如转入地无本行网点，则按异地跨行转账标准收费。

（3）通过银联系统转账，根据银联规定统一收费。

4、持实物卡到柜面存、取款：收费同兴业理财卡。

5、其他收费：与兴业理财卡相同。

• 兴业e卡异地跨行转账如何收费？

1．兴业e卡在网上异地跨行转账汇款时选择的“汇入城市”为具体城市名称，表明转入地有本行网点，不收取转账手续费；如果选择的“汇入城市”为“其他”，表明转入地无本行网点，按 异地跨行转账标准收取手续费。

2．兴业e卡在网点柜面转账至异地他行，按异地跨行转账标准收取手续费。

【业务申请】

• 兴业e卡可以申请网上银行证书吗？

兴业e卡可以申请网上银行证书。您可以在申请e卡的同时申请网上银行证书，也可以持本人身份证件原件和e卡卡号至本行任一营业网点申请网上银行证书。

• 如何申请兴业e卡实物卡？

您可以在申请兴业e卡时，同时申请兴业e卡实物卡；也可以在登录个人网银后，通过“e卡”－＞“e卡实物卡申领”申请兴业e卡实物卡；还可以到本行任一营业网点申请兴业e卡实物卡。

问：什么是网银互联系统？

答：为提高跨行网银支付的清算效率，帮助商业银行提升网银服务水平，促进我国电子商务的发展，更好地履行中央银行支付清算职责，人民银行在第二代支付系统中新建“网上跨行支付系统”（即网银互联系统），实 现各商业银行网银系统的互联互通，并支持经中国人民银行批准获得支付业务许可证的非金融支付服务组织的接入，实现网上支付等电子支付业务的跨行清算的高效处理，达 到资金实时入账并将资金入账情况实时反馈客户的效果。

问：个人网银上哪些功能是基于网银互联系统？

答：基于网银互联系统，个人网银提供实时跨行转账、他行转本行、他行转本行协议签约、他行转本行协议撤销、他行账户信息查询、他行账户查询协议签约、他行账户查询协议撤销。

怎么开通实时跨行转账功能？

使用本功能，您须先到兴业银行任意一个营业机构填写并签订《兴业银行“自然人生”家庭理财卡领用合约》，或使用证书开通网上转账汇款业务。

如果您开通的是任意转账功能，为确保您的资金安全，必须使用个人证书或开通网上交易短信保护功能；如果您开通的是定向转账功能，本功能只提供协议中约定账户间的转账汇款。

实时跨行转账，转账金额有什么限制吗？

答：单笔转账金额上限为5万；实时跨行转账还与转账汇款使用同一个转账日限额。

实时跨行转账，节假日可以转账吗？

实时跨行转账支持7*24小时不间断服务，如遇人行系统关闭、停运等，本功能也将暂停使用，详细信息请查看本行公告。

问：通过网上跨行支付系统进行实时跨行转账业务，资金一般多久可以到账？

答：资金实时入账，客户可以在转账指令提交页面查询转账结果，也可以通过网上转账明细查询功能查询实时跨行转账历史明细。

问：通过实时跨行转账时，也同样需要指定到收款账户的开户网点才行吗？

答：通过网银互联系统进行实时跨行转账不需要指定到收款账户的开户网点，只需要指定收款银行即可，如中国工商银行。

问：实时跨行转账，支持的收款银行有哪些？

答：收款银行支持已经加入到人行跨行清算系统的所有银行，具体支持的收款银行请直接查看收款银行下拉菜单或登录人行网站进行查询。

问：为什么有时候往他行转账，提示转账成功了，但他行并未到账？

答：遇到此类问题，主要是由于他行的账务处理问题，他行给我行回了入账通知但并没有实时入账，请直接联系他行客服进行咨询。

问：怎么使用他行转本行功能？

答：在使用他行转本行功能前，需要指定本行的账户与他行账户进行签约，在他行转本行协议签约栏中发起签约，也可以登录他行网银发起签约通知给我行银行。签约成功后，进入他行转本行页面，选 择本行收款账户点击下一步，列出已经签约的协议列表，选择需要转账的他行账户，就可发起他行转本行。

他行转本行，转账有什么限制吗？

答：客户在签约他行转本行协议时，可以设置“单笔金额上限、日累计金额上限、月累计金额上限、日累计笔数上限、月累计笔数上限”；人行系统中限定的转账金额上限是5万，若 您在协议中设置的单笔金额上限高于5万，则单笔转账金额上限以人行系统设定的5万为准，若您在协议中设置的单笔金额上限低于5万，则单笔转账金额上限以协议中所设置的金额为准。

问：他行转本行和他行账户信息查询，我行账号需要开通短信保护或证书吗？

答：不需要开通短信保护或证书，只要是网银客户，普通登录即可以发起签约或办理业务。

问：他行转本行和他行账户信息查询，我行要收费吗？

答：在业务推广期我行不收取任何费用，如有收费，将提前在主页上进行公告，详情请查询本行重要公告。

问：他行转本行和他行账户信息查询，他行会收费吗？

答：他行不收取任何费用。

问：签约的他行转本行协议（或他行账户信息查询协议）解约后，多久失效？

答：由于通过网银互联系统的交易都是实时的，所以协议的解约后也是实时失效。

问：为什么在我行网银上发起他行转本行或他行账户信息查询协议签约时，不会弹出对方银行的认证页面？

答：若没有弹出认证页面，我行网银会将对方行的报错信息进行回显。该业务要以对方银行是否支持为准，个别银行不支持在线进行签约，需要至柜面进行签约，具体详情请咨询对方银行客服进行确认。

问：在网银端签约他行转本行协议时，为什么需要指定协议的业务种类？

答：由于在付款协议签约过程中需要对所付款项的用途给予说明，并需要在协议签约生效后的使用过程中对业务种类进行合法性校验，所以在付款协议签约过程中需对业务种类进行指定

问：在网关上操作完成后，我通过什么途径可以查看到签约成功的协议？

答：在网关上协议签约成功后，您可以直接登录我行个人网银查看该份协议，也可以通过协议中指定的对方行网银进行查看。

问：签约成功的协议是否可以修改？

答：协议一旦签约成功就不能再作任何修改，如果您坚持修改已签订的协议，只能先解约原协议，再重新签署新协议。

问：为什么从招商银行发起的账户查询签约通知给我行，在我行银行网银上使用该协议查询招行账户时会失败？

答：该问题在于招行在发起签约通知给我行的时候，对我行的行号赋值与我行在人行系统中的名称不一致，会造成该协议可以生效但无法使用。请客户直接在我行网银上发起他行账户信息查询签约，通 过我行发起签约生成的协议，可以正常使用。