A: 兴业银行手机银行“3G银行 智在兴业”， 通过在线手机银行和客户端手机银行向客户提供全面的移动金融服务。

在线手机银行，面向全体手机用户，提供随时随地随身的移动金融服务：客户手机上网直接访问手机银行网站http://wap.cib.com.cn或http://3g.cib.com.cn，登录手机银行办理业务。

iPhone客户端手机银行和Android客户端手机银行，是专为iPhone及Android用户开发的全新尊尚版手机银行，针对手机特性为客户提供差异化的移动金融服务：客户须首先下载安装客户端手机银行软件，然后自由畅享移动金融服务和特色增值服务。

手机银行主要的服务内容包括账户查询、服务管理、实时行内转账、实时跨行转账、手机号转账、普通跨行转账、贵金属、理财产品、基金代销、外汇买卖、银证业务、兴业理财、贷款融资、信用卡、信用卡还款。

此外，iPhone客户端手机银行和Android客户端手机银行还提供一系列时尚实用的增值服务。资讯方面，无需登录即可直接查询存贷款利率、贵金属市场行情和基金净值等。工具方面，新增了手机地图和存贷款计算器。支付方面，提供了手机充值、机票预订、手机商城等服务。

A：一、在线手机银行

首先请确保您的手机可以手机上网，若不能上网，请参照“上网设置”。

拿出手机，打开上网浏览器（一般路径为“主菜单--网络”），在地址栏输入“http://wap.cib.com.cn”或“http://3g.cib.com.cn”，即可访问开手机银行主页。通过手机银行网站，可以直接浏览本行各项业务和活动资讯。

在手机银行办理业务，还需要继续登录手机银行。

访问成功，可将手机银行网站添加到收藏夹或存为书签，下次直接从收藏夹或书签访问。

二、客户端手机银行

点击手机中的手机银行iPhone版、Android版客户端图标，即可访问手机银行。

iPhone版客户端手机银行的下载方式如下：

直接启用iPhone手机的App Store，在搜索框输入“兴业银行”进行查询，在结果列表中点选“兴业银行手机银行”即可直接下载安装。

也可在电脑上通过iTunes软件进入App Store下载，再同步到iPhone。

Android版客户端手机银行的下载方式如下：

使用手机上网访问在线手机银行主页http://wap.cib.com.cn，点选“客户端下载”，也可以通过电脑下载客户端软件后，使用数据线同步至手机安装。

A：一、在线手机银行

客户在手机银行网站主页根据手机号属性点选“移动登录”、“联通登录”或“电信登录”，系统会根据手机号对客户进行身份识别和认证，并返回关联登录名或银行卡卡号，客户点选登录名或银行卡，输入相应密码即可登录。其中，登录名客户需使用手机银行密码登录，理财卡客户需使用理财卡交易密码登录，信用卡客户需使用信用卡查询密码登录。

客户也可选择“普通登录”，需要输入“理财卡+理财卡交易密码”、或“信用卡+信用卡查询密码”、或“手机银行登录名+手机银行密码”登录。

 二、客户端手机银行

1、启用客户端手机银行，无需登录，即可享用客户端特色增值服务，如点选“金融市场”查看基金净值、点选“贵金属”查看贵金属行情、点选“认识兴业-网点查询”在地图上查询网点信息、点选“理财计算器”试算存贷款信息等。

2、启用客户端手机银行，点选“手机银行”，选择“普通登录”，登录后可自在办理账户查询、服务管理、兴业理财、贵金属交易、基金代销、银证业务、理财产品、兴业理财、外汇买卖、贷款融资、信用卡、信用卡还款等各项业务。

3、若需办理“转账汇款”、“自助缴费”等业务，必须首先到本行网点或用证书登录网银开通相关功能，然后启用客户端手机银行，点选“手机银行”，根据手机所属运营商选择“移动登录”、“联通登录”或“电信登录”登录手机银行。需要注意的是：

（1）iPhone客户

iPhone客户选择“联通登录”或“移动登录”登录手机银行，须首先进入“网络设置”模块，点选“手机银行网络设置”一键设置手机银行网络。业务办理完毕，可在“网络设置”模块中点选“恢复手机网络设置”一键恢复iPhone初始网络设置。

A、手机银行网络设置

在iPhone客户端主菜单页面选择“网络设置”，并按照手机所属于运营商点击对应的“手机银行网络设置”按钮→在安装描述文件页面，点选“安装”，弹出“安装描述文件”提示框→点选“现在安装”，安装成功，点选“完成”→点选iPhone手机的“HOME”键返回，并重新打开兴业银行客户端手机银行，点选“手机银行”图标后选择所属运营商即可登录办理业务。

B、网络设置恢复

在iPhone客户端主菜单页面选择“网络设置”，按照手机所属于运营商点击对应的“恢复手机网络设置”按钮→在“安装描述文件”页面，点选“安装”，弹出“安装描述文件”提示框→点选“现在安装”(或“替换”)，安装成功，点选“完成”，即恢复iPhone手机初始网络设置。

您也可通过iPhone的“设置”功能，依次点选通用→描述文件→配置描述文件→CIB3gwap或者CIBcmwap →点击“移除”即可恢复iPhone手机初始网络设置。

（2）Android手机客户

Android手机客户选择“移动登录”、“联通登录”或“电信登录”登录手机银行，须首先修改Android手机的接入点为wap类。一般Android手机的接入点设置路径为：设置→无线和网络→移动网络设置→接入点名称，移动客户选择cmwap，联通客户选择3gwap或uniwap，电信客户选择ctwap。

A: 为更方便使用手机银行，客户除了用理财卡或信用卡卡号登录外，还可注册一个手机银行登录名进行登录。注册登录名后，客户可将开立的所有理财卡和信用卡关联到登录名名下（手机银行——客户管理——增加关联账户）。成功关联后，便可实现登录名一次登录办理全部账户业务的功能。

手机银行登录名由3-11位阿拉伯数字和英文字母组成，英文字母不区分大小写。

手机银行密码指客户注册手机银行登录名时为手机银行登录名设置的登录密码。手机银行密码由6-10位阿拉伯数字和英文字母组成，英文字母区分大小写。

您可以使用兴业银行理财卡或者信用卡注册手机银行登录名，注册方式为：登录在线手机银行，依次点选“业务申请——用户注册”，

按页面提示操作即可；或打开手机银行客户端，依次点选“使用帮助”——手机银行业务申请——注册”，按页面提示操作即可。

A:手机银行绝大部分服务（网站信息类、查询管理类、投资理财类、财经资讯类等）无需申请，拿起手机即可使用。

但转账汇款、自助缴费和手机支付等服务需申请开通，客户可通过证书登录网上个人银行自主开通或至兴业银行任一营业网点申请开通。

A：兴业银行暂时不收取手机银行使用费，但客户仍需向移动通信运营商支付手机上网费用，具体标准请咨询移动运营商客户服务热线： 10086 （中国移动）、10010（中国联通）和10000（中国电信）。

客户在手机银行上办理跨行转账时，将收取转账手续费，详情请点击“资费标准”查看。

A：手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用手机号绑定、SSL加密技术、超时退出等十重安全手段，防止被他人截获，确保交易安全。详情请点击“安全保障”查看。

A：症状一：页面停住没响应、白屏等。

解决方法：请确认您手机的上网设置已按照“上网设置”（链接到上网设置页面）设置好。

症状二：“您访问的链接已失效，请重新登录或返回主页。”

解决方法：请清除手机浏览器的缓存、cookie，然后关闭浏览器，再次访问手机银行。

症状三：“访问商户url出错，返回移动梦网。”

解决方法：请稍后再试。

A：请首先确认已按照“上网设置”将上网接入点设置为适当的WAP类接入点，然后在手机银行主页根据手机属性选择正确的运营商入口登录，即移动手机选择“移动登录”，联通手机选择“联通登录”，电信手机选择“电信登录”。

A:如果您登录的是普版（http://wap.cib.com.cn）,建议“安全退出”返回到主页，点选3G版，登录3G版（http://3g.cib.com.cn）办理。

A:如果您登录的是普版（http://wap.cib.com.cn）,建议“安全退出”返回到主页，点选3G版，登录3G版（http://3g.cib.com.cn）办理。

A：您使用手机银行时系统出现操作失败，有以下几种原因和解决方法：

（1）运营商的网络出现暂时性故障，请稍后再试；

（2）可能因为手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致，请您及时清理。手机里提供清除上网历史记录的相应功能名称为“清理手机缓存”、“清除内存”或“清除历史记录”等。”