什么是网上企业银行？

指通过互联网或其他公共信息网将企业的电脑终端与银行网站相连，实现将银行服务直接送到客户办公室的服务系统。

·网上企业银行提供哪些服务？

网上企业银行为企业客户提供账务查询、内部转账、对外支付、代发工资、集团公司资金调拨、银行信息通知等服务。

·网上企业银行与传统银行相比有哪些特点？

安全可靠、操作方便、服务快捷，不受时空限制，节约资金与成本。

·网上企业银行的软硬件要求是什么？

1. 133Mhz 以上 CPU
2. 16M 以上内存（建议 64M ）
3. 50M 以上可用硬盘空间
4. Windows98/2000/XP 操作系统
5. Internet 网络环境
6. IE6.0 或以上版本

·什么是约定账户？

指网上银行客户在网上银行进行转账操作时指定的转入账户。

·什么是授权账户？

指客户授权他人（一般为母公司或关联企业）通过网上银行进行查询、资金划拨的企业客户名下的账户。

·什么是客户证书？

指由中国人民银行 CA 中心（中国金融认证中心）发放的存有网银客户身份文件的数字证书。

·什么是内部转账？

指客户在兴业银行系统内开立的本单位账户之间的资金划转。

·什么是对外支付？

指客户向其他企业支付款项，不受地域限制，收款人开户行可以是兴业银行，也可以是他行。

·什么是集团资金调拨？

指集团公司客户查看下属子公司或分公司的账务信息，并进行资金调度。

网上企业银行都采取了哪些安全措施？

为确保客户资金安全，网上企业银行采取了严密的安全措施，主要有：

⑴、高强度的客户证书          ⑵、先进的网络防火墙

⑶、严密的内部权限控制         ⑷、智能模块设计      ⑸个人密钥

·网上企业银行如何传递及存储数据？

客户通过网上银行与我行的信息交流，全部经过加密处理后传递和存储，该加密方法由中国人民银行金融认证中心提供，可有效防止破译和篡改，具有非常高的加密强度。客户的账务数据，全部存储在我行的主机中，客 户端的 PC 机不保留任何数据，确保数据安全。

·网上企业银行有几类人员？如何进行权限管理？

网上企业银行的操作人员，分主管、管理员、操作员三级，主管和管理员在企业银行开户时由银行生成，操作员由客户自行增加。主管主要负责对各项重要业务（如代发工资、转账、增减操作员等）的授权。管 理员负责对操作员进行管理（如增加、修改、权限控制等），但需经过主管授权。操作员根据授予权限的不同，分为经办、复核、授权三种。网上企业银行的权限管理，以账户为中心。客 户可以方便地指定不同操作员对账户的不同权限。

·客户证书的作用是什么？

客户证书的作用，是为客户进入网上企业银行提供身份证明，同时对客户在网上企业银行上的往来数据进行加解密，是客户使用网上企业银行时合法性、有效性、安全性的保证。

·个人密钥的作用是什么？

个人密钥是企业不同操作人员所拥有的个人密码，是个人进入网上银行进行操作的安全基础，应定期更换，不能告诉别人。长度为 6~~13 位。

·一个操作员对某个账户能否同时拥有经办、复核和授权权限？

不能。对于同一账户，操作员只能拥有经办、复核、授权中的一项，或复核与授权两项，保证一笔业务必须经过三人或两人之手。

·能否对操作员的授权权限进行等级管理？

可以。根据企业的实际情况，可以设定多级（最多 3 级）授权人员。每级授权人员根据自身拥有的单笔限额进行权限控制。

·客户证书有效期是多少？

客户证书有效期二年，超过期限如果企业未提出废除申请，证书自动展期，展期次数不限。

·遗失客户证书，是否危及资金安全？

客户证书分磁盘配置文件、安全信息名、用户密码三部分，遗失其中一部分，不会危及资金安全。但若全部遗失，且个人密钥同时被窃，请及时到账户行办理客户证书注销手续。

·客户证书中的用户密码应如何组成？

客户证书中的密码，必须≥ 8 位，由大写字母、小写字母和数字（至少各一位）组成。

·主管、管理员及操作员的密码忘了怎么办？

主管与管理员的密码忘了，请写份报告（加盖企业预留印鉴）并带上身份证件到账户行办理密码重置手续。 操作员的密码忘了，只需管理员重置即可。

·如何维护网上企业银行的日常安全？

为了维护客户端网上企业银行系统的日常安全，请注意以下事项：

1. 在条件许可的情况下，安装防病毒软件，并定期更新。
2. 不要打开来历不明的电子邮件。
3. 不在电脑上安装盗版游戏和来历不明的盗版软件。
4. 定期运行 WINDOWS 自带的磁盘扫描和清理程序。
5. 在断电频繁的时候不要使用电脑。
6. 注意电脑的日常保洁，主要是防尘和防静电。

·如何保护客户证书的安全？

客户证书主要以配置文件、安全信息名、用户密码的形式存在。请牢记安全信息名与用户密码。配置文件最好保存在 3 寸软磁盘中或存放在银行提供的 usbkey 中。注意认真保存配置文件，保存在 3 寸软磁盘中的最好拷贝一份备份。

·客户证书密码忘了怎么办？

客户证书密码忘了，请写份报告（加盖企业公章）和填写 " 网上企业银行客户证书申请表 " 到账户行办理补证手续。

网上企业银行具有哪些功能？

1. 账户查询：活期账户、贷款账户、定期账户、当日交易和历史交易。
2. 转账支付：内部转账、集团资金调拨和对外支付。
3. 发放工资：批量发放工资。
4. 费用管理：对对私结算账户进行支付。
5. 企业理财：实现活期与定期互转、活期与通知互转的功能。
6. 集团服务：建立结算中心，实现对成员单位账户的归集与管理。
7. 客户服务：凭证挂失、退票通知等。

·能否查询贷款户与定期户信息？

可以。企业在开户机构的贷款户与定期户均可查询。贷款户提供按到期日、显示所有账户和借据号三种查询方式，定期户提供按到期日、显示所有账户和账号三种查询方式。

·能否查询别人打到我账上的钱？

可以。通过当日交易查询可查到当天到账的款项，历史交易查询可查到过去到账的款项。

·能否查询刚通过网上企业银行转出的款项？

可以。通过当日交易查询即可办到。

·能否查询一段时间内账户的进出情况？

可以。在历史交易查询中输入时间范围后按 " 查询 " 。

·能否下载对账单？

可以。在历史交易查询中选择账户并输入时间范围后按 " 查询 " ，再按 " 下载 " ，即可生成对账单文件，用户可用 EXCEL 软件自行查看或打印。

·能否对非兴业银行客户转账？

可以。企业可向他行客户自由转账。

·能否对异地转账？

可以。网上企业银行的转账范围，不受地域（国内）范围限制。

·收款人为同城或异地在输入指令时有何区别？

在对外支付指令生成界面中， " 汇入地点 " 栏为空值时视为同城，收款人为异地客户请输入汇入地点。

·能否期望日转账？

可以。如果企业希望支付指令在将来某一天执行，请在 " 转账日期 " 栏选择相应的日期（ 15 天内），网上企业银行会在到期日自动执行。

·支付指令授权后，怎么知道已转账成功？

支付指令授权后，系统会提示 " 转账成功 " 或 " 转账失败 " ，也可通过当日交易查询进行验证。

·转账成功后，企业凭什么做账？

转账成功后，使用银行凭证的企业凭网上企业银行专用支票票根做账，也可在方便的时候到账户行拿该笔业务的客户回单做账，使用电子凭证的企业可以在网上打印回单临时入账，在方便的时候到账户行拿正式的回单（加盖银行转讫章）正式入账。

·支付指令能否撤销？

支付指令未授权前，可由经办撤销。支付指令授权后，只有转账日期非当日的，可由经办撤销。

·内部转账、对外支付、集团资金调拨三者之间有何区别？

内部转账是企业名下的多个账户之间的资金划拨，只能是兴业银行账户（一般在同一地区内）。对外支付指企业向任意客户的转账付款，不限银行范围。集团资金调拨指集团公司客户查看下属子公司或分公司的账务信息，并进行资金调度，只能是兴业银行账户。

·网上企业银行所使用的转账支票与到银行柜台办理业务所用的支票可否混用？

不能。而且多个网上企业银行账户之间的转账支票也不能混用。

·网上企业银行的资金到账速度与传统银行有何区别？

网上企业银行的资金到账速度不迟于正常业务的入账时间，如收款人是本地兴业银行客户，实时入账。

·网上发放工资有何优势？

批量处理，当天入账。具有很强的可操作性和可维护性。

·网上发放工资时，工资名册如何生成？

工资名册可使用 EXCEL 软件生成，也可使用 WINDOWS 自带的记事本。详见使用手册。

·网上发放工资时，入账金额是否等于工资名册总金额？

不一定，网上企业银行根据工资发放具体情况，自动调整入账金额。

·如果工资名册中的卡号与姓名不符，会出现什么结果？

客户根据需要在生成工资指令时确定是否进行卡号和姓名的校验。如果不进行校验，卡号与姓名不符，以卡号为准入账。请客户在做工资名册时认真复核。

·如果工资名册中的卡号出错，会出现什么结果？

卡号出错，系统将提示卡号不存在，并把该金额从总金额中扣除。客户可以下载出错工资名册表，修正后补发放。

·如果工资名册中的卡号已挂失，工资能否打入？

可以。卡号挂失，不影响工资打入，但只有解挂后才能支取款项。

·如果工资名册中的卡号已冻结，工资能否打入？

可以。卡号冻结，不影响工资打入，但只有解冻后才能支取款项。

·如果工资名册中的卡号已做抵押，工资能否打入？

可以。卡号抵押，不影响工资打入。

·网上发放工资成功后，企业凭什么入账？

工资发放成功后，企业到账户行领取客户回单入账。

·转账支付指令与工资支付指令共有几种状态，含义是什么？

转账支付指令的状态有未复核、已复核、已撤销、已授权、转账成功和转账失败六种，含义与字面相同，已授权只有在签发远期支付指令时出现。工资支付指令的状态有未复核、已复核、已撤销、已授权、转账成功、部分成功和转账失败七种，含义与字面相同。

·网上企业银行的信息通知功能有何作用？

银行可通过信息通知功能通知客户如：退票、贷款到期、利率变动等。

·能否知道自己在网上企业银行上所拥有的权限？

可以。点击客户服务中的个人权限查询即可办到。

·能否修改自己的密码？

可以。点击客户服务中的密码修改即可自行更改。

·能否知道某个网上企业银行账户的业务范围？

可以。点击客户服务中的账户业务范围即可办到，但只限于主管。

·重要凭证遗失，能否在网上办理挂失？

可以。但只限于网银凭证的挂失与解挂。

·哪些人可以拥有授权权限？

主管自动拥有全部授权权限，操作员可以拥有部分授权权限（由管理员指定，经主管授权）。

·操作员的信息变更，能否进行修改？

可以。由管理员进行修改，经主管授权后生效。

·如果操作员出差，能否对其进行锁定？

可以。由管理员进行锁定，无需主管授权即可生效。

申请网上企业银行的条件是什么？  

只要是兴业银行客户均可提出申请。

·如何申请网上企业银行？

申请网上企业银行，需经过以下步骤：

1. 客户到账户行领取 " 兴业银行网上企业银行服务申请表 " 、 " 兴业银行网上企业银行服务协议 " 和 " 兴业银行网上企业银行客户证书申请表 " 。
2. 填写 " 申请表 " 、 " 协议书 " 和 " 客户证书申请表 " 后连同营业执照副本及复印件（1 份）、主管与管理员身份证件原件及复印件（各1 份）递交账户行。注意准确填写 Email 地址。
3. 账户行审核无误后，向客户提供主管、管理员密码（8 位）、客户证书授权码（12 位）和客户证书序列号（8 位）。
4. 如果客户选择在网上企业银行中使用纸质凭证，请向账户行购买网上企业银行专用凭证；如果选择使用电子凭证，则无需购买。
5. 银行人员上门为客户安装软件并提供培训。

·网上企业银行需要支付哪些手续费？

转账付款业务按照《支付结算办法》规定的标准收费。客户证书按年收取服务费及相关手续费，目前暂不收费，但保留收费权利。

·如何变更网上企业银行信息资料？

填写 " 兴业银行网上企业银行服务申请表 " 后递交账户行。变更后请管理员重新设置账户的操作员权限。

·要增加网上企业银行账户，怎么办理？

填写 " 兴业银行网上企业银行服务申请表 " 后递交账户行。

·如何申请集团资金头寸管理？

1. 母公司或关联企业已申请网上企业银行（子公司可以不是网上企业银行客户）。
2. 子公司填写 " 兴业银行结算中心成员单位授权申请表 " 后递交账户行。
3. 账户行审批后，母公司即拥有对子公司的管理权限

·需要变更对外支付约定账户的范围，怎么办理？

填写 " 兴业银行网上企业银行服务申请表 " 后递交账户行。需重新设置该账户的操作员权限。

·若要停止使用网上企业银行，怎么办理？

写份报告盖上预留银行印鉴后递交账户行即可。

·客户证书如损坏或遗失，应如何补办？

1. 填写 " 兴业银行网上企业银行客户证书申请表 " 和相关报告（加盖企业公章）递交账户行。
2. 账户行向客户提供客户证书授权码（12 位）。
3. 客户到 Email 地址上领取客户证书序列号（8 位）。
4. 客户运行 "DIRECT" 软件（在开户时已安装），生成新的客户证书，包括磁盘配置文件、安全信息名和用户密码。

·网上企业银行有无时间限制？

网上企业银行每周 7 天，每天 24 小时为客户提供网上银行服务。

·如何登录网上企业银行？

1. 双击客户证书图标，输入客户证书密码

等待证书启动自动弹出 ie 浏览器后，在相应位置输入登录名、密码后进入网上企业银行。