网点设施

在网点建设及环境管理方面，提供了老年人、残疾人等特殊人群服务保障措施。本行《兴业银行营业网点环境管理办法》和新版《兴业银行营业网点装修设计标准手册》对轮椅坡道、无障碍卫生间、无障碍机动车停车位、门前呼叫按钮、服务电话的建设配置，以及绿色窗口、爱心座椅、语音提示系统取款机、低位自助设备等配备均有详细标准和要求。

线上服务

为方便包括视力障碍者（非全盲，下同）在内的残疾人无障碍使用手机银行，本行专门开发了 “能听会说易搜”的手机银行语音模式。一是“我的”频道-设置模块增加语音播报参数设置页面，包括语速、音量和音色；二是提供语音识别辅助输入，可支持客户通过语音输入转账要素，提升转账操作便利性；三是支持语音播报资产情况，解决视力障碍者使用手机银行的痛点;四是手机银行消息中心动户通知服务支持语音播报功能，方便客户及时掌握账户变动信息，提升安全体验；五是支持客户通过语音搜索快速定位所需产品和服务。

本行推出的手机银行安愉版，在适用于老年客户的同时，也适用于视力障碍者，为视力障碍者使用手机银行提供便利。对于有需要的视力障碍者，通过手机银行首页“版本切换”入口，可以方便的选择手机银行安愉版。手机银行安愉版在设计规范上进行差异化定义，例如基本图标、字号等信息元素调大，方便阅读；操作控件调大，减少文字输入，增加语音识别操作，减少操作负担。