兴业银行总行专家团队汇集了各方国际业务英才。有前国家外汇外贸专业银行的高级管理人员，国际商会中国国家委员会的特聘信用证技术专 家，也有在国际商会信用证专家考试（CDCS）中取得优异成绩，获得专家称号的资深业务人员。另外，兴业银行国际结算单证业务由总行集中处 理，该项业务通过国际权威的SGS公司的质量认证，获得由英国皇家认可委员会特许颁发的认证证书，单证业务品质值得信赖。我们有信心为您提 供满意的服务。

为最大限度地使您与我行国际结算专家的交流沟通更快捷方便，我们为您提供多种接入渠道：
◆ 只要您是兴业银行企业网银用户,不需要成为我行单证通用户即可通过企业网银点击进入专家咨询;
◆ 如果您是兴业银行单证通用户,进入系统后点击“兴业单证通”,再点击专家咨询即可进入;
◆ 在信用证通知业务处理过程中如果您产生疑问,可以直接点击该业务的专家咨询按钮,我行专家将实时在线与您一起探讨该笔业务;
◆ 您还可以拨打屏幕上显示的当地电话号码,兴业银行总行专家将跨越地理空间,全力解答您的问题。

    ☆在线咨询

点击进入专家咨询后，在系统上留言并选择单证专家，点击“提交”，该咨询问题即提交给所选择的专家。该单证专家在线即时予以解答， 稍后您在线即可查看专家回复。

    ☆电话咨询

通过拨打专家电话您可以与单证专家进行语音沟通，直接就单证问题进行咨询。兴业银行高科技 IP 电话可帮助您实现这一功能，您只需拨打兴 业银行当地分行总机号，根据提示再拨打专家 IP 号码（即分机号）即可与专家连通，而所有这一切您只需要承担市话费用。

    ☆常见问题

单证专家会定期对常见单证问题进行整理并收录入“常见问题”，大量业务实践过程中发现的常见问题是您的国际业务好帮手。登录单证通系统点击“常见问题” 即可进行学习研究。

    ☆经典案例

单证专家也将对单证业务处理过程中发生的典型案例进行分析并整理汇编成经典案例集锦，发布于单证通“经典案例”中，并将定期进行更新， 客户点击即可进入。 单证通，这一体现兴业银行高科技实力的国际结算服务平台真正 折射出兴业银行“服务创新、科技导向、领先潮流”的超前意识和战略思维。 业精于专，方显卓越，兴业银行将向您提供最专业、最高效的单证服务，助您事业早日腾飞！

★基本规则

I. 专家咨询系我行向客户提供的免费服务，在线咨询与电话咨询均不向客户收取任何费用；

II. 客户在线咨询时可选择在线专家或离线专家；如果选择在线专家则咨询问题直接提交该专家，该专家即时在线予以答复，稍后客户即可查看

咨询回复；如果选择离线专家，则需待该专家登录系统并回复后方可查看；

III. 如果客户选择IP电话咨询，拨打我行当地分行总机号并根据语音提示拨打专家IP号则可即时与该专家进行语音沟通；

IV. 专家答复仅代表专家个人意见，供客户参考；我行单证专家保证在出具意见时严格遵循诚实信用的原则，遵照其所了解的惯例和实务提出意见

和建议；对由于本行专家出具的意见而引起的任何个人或组织的作为或不作为导致的对任何个人或组织的损失，本行概不负责；

V. 本行将严格保守客户的商业秘密。