青岛分行-响应现金服务示范区建设，提供优质现金服务

8月27日，市民周女士来我行青岛开发区支行兑换小面额人民币，拿到崭新的钞票后，她乐呵呵地告诉青岛新闻网的记者，“来兴业银行兑换小面额人民币真方便，以后都到兴业银行换现金，面额多，服务还周到”。

据了解，为贯彻落实普惠金融政策，优化现金流通环境，更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，我行青岛开发区支行作为青岛市现金示范区内的一家银行网点，根据现金服务示范区的建设要求，从日常现金服务基础工作入手，热情周到地为客户提供优质的现金服务，助力“现金服务示范区”建设。

优质服务从窗口开始。为给群众提供更便捷的服务，我行青岛分行通过叫号机设立小面额及残损人民币兑换业务选项，可无偿快速办理残缺污损人民币兑换及券别调剂业务。同时，青岛分行还建立了零钞需求档案，详细登记每一位前来咨询零钞的客户特征，全力满足客户需求。

融合“最多只跑一次”的服务理念，我行青岛分行创新提出“群众少跑路、信息多跑路”的工作思路，多措并举推进现金服务的便民化：通过主动预约与定期投放相结合，精准对接客户现金服务需求，切实保障网点各票面备付金充足；以营业网点为中心，与周边商户建立联络机制，并组织员工定期开展上门现金兑换、回收服务活动；搭建小面额人民币循环信息平台，建立回笼大户间的“直连直供”机制，较大程度地缓解供需间的信息不对称。

在做好基础保障工作的同时，在创建现金服务示范区的实践过程中，我行青岛分行将示范区创建工作与新版人民币发行、人民币反假宣传等工作结合起来，组织员工进企业、进社区、进市场，现场为群众讲解新版人民币票面特征、防伪知识、残损币兑换标准等，通过系列工作将现金服务示范区的创建理念贯彻在日常工作中，营造了良好的现金服务环境，让周边群众切实感受到“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心”。