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坚持以客户为中心 ——兴业银行重庆分行2018年消费者权益保服务检查工作及服务培训会

为提升营业网点一线员工消保服务意识和技能,4月14日,兴业银行重庆分行聘请专业讲师于两江酒店举办了2018年第一次消费者权益保护服务检查工作及服务集中培训活动,分行服务管理部门领导及营业机构大堂经理、柜员、理财经理、社区支行业务经理等100余人参会。

兴业银行重庆分行聘请外部专业服务讲师为员工讲解服务精神和服务技能。讲师首先根据各营业机构2018年第一季度消保服务检查发现的问题,有针对性的提出整改意见,分析各服务人员服务礼仪、行为、能力,指导员工如何提升消保服务水平。

培训以解析典型案例,引导员工认识到做好消费者权益保护工作的重要性,牢记以客户的中心为中心才能做好服务工作。最后由讲师代领参会人员进行服务标准化流程的演练,练习大堂经理7步曲、柜员服务9步曲、理财经理服务7步曲,锻炼一线员工更标准的服务客户。

在培训中,讲师通过分组讨论法,充分调动员工调动参与积极性,各小组积极活跃、踊跃发言,展现了兴业银行重庆分行极强的集体荣誉感,课程结束后,为优胜团队办法证书以资鼓励。为期一天的培训正式结束了,员工收获满满,掌握了各类消保与服务知识,并将此次培训所学习到的知识运用到实际工作中去,切实有效提升营业机构消费者权益保护与服务水平。