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北京分行开展柜员消保与服务培训

银行业作为金融服务行业,与社会经济和百姓民生息息相关。随着大众对金融服务需求的日益增长以及金融产品与服务的不断创新,银行消费者权益保护工作的重要性日益凸显。兴业银行高度重视消费者权益保护工作,从消保理念培育、销售过程管理、规范服务行为、纠纷处置解决以及金融知识宣传等多方面入手,提升消保工作水平。

兴业银行北京分行认真落实总行要求,积极践行消保工作,在合规销售、规范服务等方面苦练内功,努力培养员工消保意识。

6月30日北京分行举办消费者权益保护工作培训,为全体柜员讲授财富类产品销售双录制度和柜员服务行为标准。

分行首先通报了近期检查双录录像发现的问题,强调双录的必要性,要求双录内容必须合规、清晰、完整,并讲解了柜员岗位的双录工作考核办法。

其次,分行结合第二季度服务质量监测中暴露出的各类服务不规范现象,对照总行服务标准,逐条查摆梳理涉及柜员岗位的问题。培训中同时展示总行服务标准图片和分行柜员实际工作中的违规行为截图,通过对比分析,让问题曝曝光,让柜员红红脸、出出汗,从而督促柜员脑中时刻紧绷服务这根弦。

下半年,北京分行还将统筹安排,继续组织面向不同岗位的消费者权益保护工作专题培训,不断强化员工消保意识,持续提升整体服务水平。