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兴业银行南京分行公众教育工作初显成效

在2018年在公众教育工作中,南京分行辖内全体员工积极公众教育宣传活动中来,举办各类活动209次,发放宣传资料3.96万份,受众人群达到38.06万。因成绩突出,被江苏银监局授予2018年度“金融知识普及月 金融知识进万家”先进单位,被江苏省银行业协会授予2018年“普及金融知识万里行”优秀单位和2018年度“消费者权益保护宣传先进单位”。南京分行在公众教育工作上做了一系列的创新,坚持的原则是,不是为了创新而创新,而是为了成效而创新。

一、加强领导,充分准备,谋定而后动

(一)策划方案,保障活动有序推动

分行针对不同的活动制定了详细的活动方案,根据各二级机构的网点数量,合理分配活动场次、活动类型、媒体宣传次数;各二级机构根据自身业务特色,策划多场特色活动,参与互动性强,群众喜闻乐见;根据活动内容,统一设计宣传折页、宣传口号、微信活动等,宣传内容主题突出,简单易懂,图文结合,可读性强;合理调动各种资源,促使宣传效果最大化,充分利用现有资源,节约宣传成本;全辖各网点统一宣传步调,把握推进节奏,保障活动有序地开展。

(二)强化督导考核,保障活动有效推动

建立完善的考核机制,加大督导考核力度,持续跟踪活动效果。要求各二级机构定期报送活动简报,便于掌握活动开展的进度,灵活调整活动方案;建立三方检查机制,委托第三方公司对各营业网点的海报折页摆放情况,电视机、海报机、LED跑马屏的展示情况进行检查,对发现的问题及时通报整改;将各二级机构的活动开展情况纳入分行消保服务年度考评,并和年度综合考评挂钩。

二、引进来,走出去,融合多个宣传渠道

(一)全力配合,积极参与监管部门活动

积极配合人行、银监局活动,利用好监管部门提供的宣传资源。一是积极参加监管部组织的会议及活动,镇江分行参加监管部门集中组织的广场集中宣传和镇江高等专科学校的校园宣传活动;连云港分行参加了“人行金融日”的宣传活动;盐城分行参加了人行组织的“金融知识讲师团活动”,并入围最后的决赛。二是做好监管部门宣传资料地落地工作,将人民银行统一设计的折页海报、动漫宣传片在各个网点进行展示,在微信公众号上进行转发;三是定期做好简报汇报工作,定期向监管部门和总行报送活动简报,及时汇报活动动态。

(二)全员参与,打造网点宣传阵地

有效利用全辖115个网点的资源,在网点显著位置放置统一的宣传材料。在LED显示屏、液晶电视、自助设备、电子海报等机具内循环发布活动画面及口号;在营业厅内摆放宣传展架,填单台和柜台等位置放置宣传折页;各网点均设有公众教育专区,在专区内集中摆放了此次活动的宣传资料。

全体网点员工积极参与,向网点内外的消费者主动宣讲金融知识。大堂经理、理财经理及相关岗位人员在营业厅向到店的客户发放宣传材料,在网点外摆摊设点,佩戴统一的活动绶带,向过往的客户讲解金融案例;有些网点邀请消费者到网点内开设金融知识讲座,如淮安分行邀请专业法律顾问,组织一场防诈骗知识讲座,法律顾问通过案例讲解、现场问答等方式,向消费者介绍如何通过法律手段维护自身权益。

(三)形式丰富,加大外拓宣传力度

坚持落实“走出去”,积极开展外拓宣传活动,扩大宣传面和影响力。开展了多场进社区、进学校、进农村、进企业、进市场、进政府的活动,在活动现场向群众发放宣传折页,开设金融讲座,接受现场咨询,举行文艺表演、有奖问答等,形式多样,寓教于乐。如南通分行在人流密集的菜市场设立金融知识宣传点,设置咨询台,让群众了解电信诈骗的应对方法;泰州分行进入街道两侧的商户,向商铺经营者普及正规借贷渠道,远离违法违规借贷;南京管理部组织相关人员在凤凰书城开展宣教活动,将金融知识宣传搬进了充满文化氛围的书城之中,让人们在享受中华传统文化之余静心倾听金融知识宣传;无锡分行联合万科邻里社区,助力万科城市乐跑活动,向参加城市乐跑的无锡市民介绍各类金融知识。

(四)注重传播,利用新旧媒体融合

借助媒体影响力,进一步宣传活动内容和取得的成效,让公众了解活动情况,利用传统媒体和新媒体不同的传播特点,促进媒体融合,扩大传播范围。第一,利用传统主流媒体的公信力,在报纸、网络、电视、广播等媒体上发布多篇新闻稿件,如在江南时报上发布了《兴业银行南京分行联合12所学校开展抵制不良校园贷活动》,被新浪网、和讯网、南报网等媒体转载;镇江分行开展广场金融知识活动宣传,被当地电视台报道;南管部在《南京晨报》上利用专栏形式向公众普及金融知识。第二,利用新兴媒体的传播广度,分行及各个二级分行共11个微信公众号,均转发了人行下发的宣传视频、总行六期《金融知识兴课堂》,自主制作了56篇图文,阅读总量达到13.74万人次;策划了“不怕骗子套路深,小兴教你避开这些坑”有奖答题微信活动,方便群众接触金融知识,有奖答题的方式使群众更乐于参与到活动中来,活动参与量达到了4.4万人次。

三、紧扣主题,注重特色,向宣传要成效

(一)开展校园行活动,倡议抵制不良校园贷

在校学生金融知识的欠缺和非法“校园贷”的野蛮发展,侵犯了学生们的合法权益,影响了他们正常的学习和生活。分行辖内各二级机构和12所学校联合开展了“防范不良校园贷”倡议书活动。活动选取的学校既有普通大学、高职院校,也有高中、小学,分布在省内11个城市,涵盖了多个年龄段、多个类型的学校。我行在学校宿舍区、食堂、教学楼门前设点宣传,通过布设展台、展示海报、派发折页等形式,向现场前来咨询的学生普及相关金融知识;在学校教室开设讲座,宣讲金融基础知识,讲解典型金融诈骗案例,和学生开展互动,回答学生相关提问;邀请他们扫描“防范不良校园贷 争做金融好网民”倡议书的二维码,通过线上红包抽奖的形式,激励学生们广泛传播倡议书。

倡议书以动态网页的形式生动展现,简明地介绍了防范校园贷的金融知识点,告诫广大学生要树立理性消费观点,切勿盲目攀比;强化自我保护意识,维护自身权益;不从事网贷相关兼职工作,做遵纪守法的大学生。参与者还可在活动页面进行倡议书传递,发送到微信朋友圈,号召和邀请好友助力正能量传播,争做倡议达人。学生们踊跃参与,积极转发,目前线上响应倡议书已达82306人次。通过这种学生喜闻乐见、线上线下相结合的方式,金融知识的宣传收获了较好的效果。

(二)走近特殊群体,彰显社会责任

特殊群体消费者金融知识匮乏,是金融诈骗的经常性受害群体,分行一直致力于对于该群体人群的金融知识普及工作。联合《江苏老年周报》制作了《老年防骗50例》手册,涵盖电信诈骗、街头诈骗、保健品诈骗及非法集资四种类型,以通俗易懂的语言列举了50个诈骗案例,并总结出9个防诈骗提示,向社会公众发放,帮助老年人牢固树立防骗意识;淮安分行前往失业登记处、志愿者服务站、社保服务站等基层工作单位,向办理业务的群众和单位的工作人员讲解金融知识;无锡分行走进老年大学,开展金融知识讲座,宣讲队员使用精美的课件,让老年朋友们能够更加容易了解和掌握金融诈骗的特点和处理防范措施;南通分行开展“童兴俱乐部”活动,利用小游戏的形式,向孩子们普及金融知识,同时培育孩子们的理财财商,有益于他们今后的成长和生活;扬州分行走进江都棚户区和邵伯镇农村,向当地农民宣传非法集资的危害;盐城分行在中秋节日期间,慰问盐渎街道社区困难家庭,同时向他们介绍一些简单的网络金融知识。

(三)以社区支行为支点,发挥辐射扩散作用

充分利用辖内41家社区支行网点布局的优势,深入社区内部,和社区群众打成一片,随时随地宣传金融知识,发挥“以点带面”的辐射扩散作用。如常州分行联合社区举办“天天乐”纳凉活动,用节目表演的形式展现金融知识;镇江分行前往社区开展“移动支付,安全先行”为主题的社区宣传活动,尽管天气炎热,前来咨询的社区居民络绎不绝,我行工作人员在宣教的同时为社区居民送上扇子,给社区居民送去一丝凉意;无锡分行社区支行邀请附近社区居民,举办金融知识讲座,开展“幸福平安中国梦、防范诈骗全民行”活动;淮安分行制作了金融知识宣传袋发放给社区居民,每个宣传袋中放置金融知识案例、兴业银行消保宣传折页、人行进万家宣传折页,方便社区居民随时取阅,时刻提醒防范诈骗。