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兴业银行荣获“消费者信赖银行”、“优秀服务银行”称号

随着我国金融市场改革发展不断深化,银行产品与服务日趋丰富,银行为客户带来便利的同时,也存在销售与服务行为不规范的问题。为科学、全面评测银行业消费者权益保护工作情况,信索咨询历时四个月零5天,在全国31个省、自治区和直辖市,对100家银行(国有银行、股份制银行、城市商业银行和农村商业银行)115万银行客户,开展了2017年中国银行业消费者权益保护满意度调查。这是迄今为止,评测银行业消保工作范围最广、规模最大、体系最全面、实施最客观的一次调查。

调查结果显示,中国银行业消费者权益保护工作客户满意度处于良好水平,近几年银行业在客户服务方面的工作初见成效。2017年中国银行业客户消费者保护满意度为83.89%,其中客户对银行服务水平满意度为90.62%,对特殊群体服务满意度为88.36%,对银行知识宣传满意度为87.52%,对投诉通道满意度80.93%,对合规销售满意度为77.52%。兴业银行在服务水平、合规销售、投诉通道、银行知识宣传等消费者权益保护客户满意度方面名列银行业前茅,荣获“消费者信赖银行”、“优秀服务银行”称号。