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兴业银行:普及金融知识,传递金融温度

开展公众金融知识宣传教育活动不仅有利于提升消费者金融素质,提高公众金融安全意识,保护消费者权益,也是银行贯彻落实党的群众路线,践行社会责任,积极服务民生的重要体现。

秉承“以客户为中心”理念的兴业银行,高度重视金融知识宣传普及工作,广泛开展形式多样的金融知识宣教活动,通过多种途径向消费者普及金融知识,帮助消费者树立金融安全意识,提高金融风险防范能力,取得了良好社会效益。

统计显示,2017年以来,兴业银行共开展公众金融知识宣传教育活动16041次,发放资料43.52万份,发送短信150.35万条,开展媒体宣传256次,触达客户1464.42万人。

规定动作和自选动作相辅相成

为扩展金融知识普及的受众面,兴业银行不仅认真参与落实人民银行、银监会等监管部门部署的“金融知识进万家”“金融知识普及月”等系列主题宣传活动,还积极部署全行经营机构针对不同消费群体开展个性化、公益性、常态化的金融知识宣传教育活动,在全行范围内建立金融知识宣传的长效机制,并以此为契机,加强消费者权益保护理念的日常宣贯,引导广大金融消费者正确使用银行产品、有效利用银行服务,强化消费者权益保障。

以在校大学生群体为例,针对不良校园贷现象,兴业银行走进高校开展金融知识普及活动,宣导正确消费观。该行嘉兴分行自2015年起已经与同济大学浙江学院建立了校园宣传长效合作机制,为师生们讲解不良校园贷、电信网络诈骗整治、绿色金融等金融知识,提升学生的风险防范意识和金融素养。重庆分行在西南大学建立金融知识宣教基地,通过金融知识讲座、定点宣传、微信公众号宣传、校园论坛宣传及与校园活动结合等方式,不定期对在校大学生开展金融知识教育。

针对老年人群体,该行则依托社区银行设立安愉老年学院,重点针对中老年人对金融风险识别能力较弱及缺乏理财专业知识的特点,向社区周边老年客群开展防诈骗、防欺诈宣传,普及金融知识,培养老年人的理财观念,帮助老年客群防范金融风险。

“量体裁衣”甄选宣教话题

在兴业银行看来,金融知识宣教工作不仅源自于企业责任,更应遵从“以人为本”的服务理念,要讲究方案的“量身定制”,做到事前甄选活动主题和内容,细分受众客群,进而根据受众群体的年龄、知识水平以及实际需求等设计相应的宣教方案和内容,因地制宜进行“量体裁衣”式的宣传教育。

基于此,兴业银行精心设计金融知识普及教育方案,力求做到覆盖面更广、接受度更高。比如该行开展“走入农村”系列宣教活动,先深入基层调研,了解农民朋友真正需要了解什么样的金融知识、需要掌握什么样的金融工具,并结合区域特色和社会关注点确立活动主题,运用通俗易懂的语言讲解关键知识点,真正让金融知识惠及农民日常生活。

别具匠心创新宣教形式

创新金融知识宣教活动形式,让消费者喜闻乐见,让金融知识更加深入人心、宣教活动更具实效,也是普惠金融的体现。

兴业银行公众金融知识宣教活动的阵地有营业网点,包括传统网点和社区支行,主要利用LED屏、液晶电视、自助设备、电子海报等机具展示宣传标语,工作人员会在客户排队等候时主动发放宣传折页,热情解答业务咨询,设立“金融宣传专区”,举办主题沙龙,与消费者现场交流互动;有网络媒体平台,包括在其官方网站开辟“消费者金融知识教育专栏”,在微信、微博开展矩阵式传播,推行线上线下双向互动,把“线下”的知识推送到“线上”展示,把“线上”的问题落实到“线下”解决,打造“互联网+”的宣教新模式。

兴业银行还主动走出去,走进企业、走进农村、走进校园、走进建筑工地、走进敬老院和残联等机构,走进千家万户,送“教”上门,以点带面,特别针对农村、小微企业、特殊群体等加强重点宣传。如该行武汉分行在中秋佳节组织社区残疾人、老年人和低收入人群一起包饺子,同时普及防范电信诈骗等金融知识,寓教于乐,为群众送上别样温暖。