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兴业银行全面开展2020年消费者权益保护系列活动

为切实将消费者权益保护教育工作落到实处,兴业银行提前部署、快速响应,以3•15为契机,于3月1日在全行正式启动开展“3•15以金融消费者为中心—兴业银行消费者权益保护系列活动”,范围涵盖了我行辖内各分行、营业网点和总行各部门,主要以线上活动为主,要求全员参与、总分行联动,坚持理论与实际相结合。

3•15消费者权益保护系列活动包括线上“兴消保•兴教育”金融知识有奖问答活动、线上消费者权益保护系列培训、疫情期间敏感投诉事件“大排查”活动、“以案说险”消保服务案例征集评选活动、消保文件全行“大学习”活动、推出《兴业人》消费者权益保护专栏、评选表彰消保服务明星支行及消保服务明星、开展“3•15”消费者权益保护专项宣传八大主题活动,旨在把消保教育嵌入机构经营全流程,提高消费者信赖与满意度。

其中,我行于3月9日由总行牵头全面开展的“兴消保•兴教育”金融知识有奖问答活动,重点聚焦账户安全、个人信息、电信诈骗防范等热点进行风险提示,通过官网、手机银行、微信公众号进行推广,截至3月15日,累计参与客户38750人次。我行在线开展的消费者权益保护系列培训,把教育宣传嵌入机构经营全流程。截至3月15日,我行在线上“兴知”APP手机学习平台上传16期消费者权益保护视频培训课件,要求全员学习,共累计学习88695人次。内容包括疫情期间的投诉工作重点、业务流程金融营销宣传审核等课程,要求全行员工加强在金融产品设计、销售、投诉处理等各环节对金融消费者的教育,注重以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示,并在培训后要求员工完成在线测试,加强员工的消保服务意识。