您当前的位置:金融消费者教育专栏>>本行消保动态>>总行动态

兴业银行全面开展2021年消费者权益保护系列活动

为切实将消费者权益保护教育工作落到实处,兴业银行提前部署、快速响应,以3•15为契机,于3月1日在全行正式启动开展“以金融消费者为中心加强风险提示----兴业银行2021年消费者权益保护系列活动”,范围涵盖了我行辖内各分行、营业网点和总行各部门,主要以线上活动为主,要求全员参与、总分行联动,坚持理论与实际相结合。

2021年消费者权益保护系列活动共分为十一大专题:

一、每日宣:以3•15为契机,推出3月份金融消保“知兴话”日历海报,以“每日一课”的方式向金融消费者进行风险提示!第一周推出金融消费者八大权益解析;第二周推出支付安全、用卡安全等主题的“风险提示”系列海报;第三周以监管“3.15消保教育宣传周”系列口号为主题,推出老年人风险提示专题海报;第四周以关爱特殊消费者为主题普及金融知识!

二、讲故事:发布本行原创金融消费者宣教系列动画!通过我行官方视频号、网点对外发布以“金融消费者八大权益”“支付安全”及“防范金融诈骗”为主题的系列动画,以通俗易懂的剧情向公众进行金融风险提示,传递消费者权益保护的责任担当。

三、重互动:组织“兴消保•兴教育”金融知识有奖问答!以“答题参与抽奖”形式吸引消费者广泛参与,突出监管“3.15消保教育宣传周”宣传口号,加强金融知识解读与风险提示。

四、创作品:推出“以案说险”原创消保宣教视频创评大赛。以创评大赛的形式向全行征集金融风险教育相关原创视频,视频应包括“以案说险”故事情节或典型案例,突出对金融消费者的风险提示,总行将最终评选评优进行表彰,并择优将视频通过线上形式推广传播,扩大消费者教育受众面。

五、重规范:在线开展消费者权益保护系列培训,通过“兴知”手机学习平台,组织全行员工学习金融消费者权益保护相关知识,规范消保服务工作流程,加强员工的消保服务意识。

六、强学习:开展“横到边、纵到底”的员工消保教育工作,组织全行员工全面学习消保服务工作相关文件、制度、办法,强化员工消保责任意识,提升全行员工消保工作能力。

七、扬文化:推出《兴业人》杂志消保服务专栏,展现兴业人以金融消费者为中心的信念,维护客户权益的决心、信心与恒心!

八、树榜样:评选表彰年度消保服务明星支行及明星,发挥先进示范作用,带动全行消保服务水平提升。

九、每日学:开启金融消费者八大权益“屏保”宣教。由总行围绕金融消费者八大权益设计制作了消费者权益系列画面,通过办公电脑以“屏保”形式进行投放,将消保合规意识传递给业务服务流程各岗位员工、渗透客户服务全流程中。

十、听诉求:关注客户诉求,倾听客户心声,着力解决金融服务中的痛点和难点。对症下药,优化金融业务服务流程,提升金融服务的温度。

十一、齐行动:广泛开展“3.15”消保主题宣传活动。由各分行根据自身情况,也可结合当地监管机构活动安排组织开展内容丰富、形式多样的消保主题宣传活动,注重开展分层次、有针对性的宣教,按监管部署重点聚焦“一老一少”,带动中间人群,尤其增加对老年人权益的保护内容,切实维护消费者受教育权。

兴业银行将坚持以人民为中心的发展思想,秉承“服务立行,消保先行”理念,尽心、尽力、尽责的做好消费者权益保护工作!