消费者投诉渠道及处理流程

消费投诉受理渠道

营业网点：向我行营业网点大堂经理、网点负责人等工作人员反映问题；通过客户意见薄留言；通过营业网点对外公示的投诉电话反映问题。

客服热线：致电我行24小时客户服务热线95561转7。

客户投诉受理邮箱：95561@cib.com.cn。

手机银行：登陆兴业银行手机银行APP

网上银行：登陆兴业银行网上银行

人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话：12363。

银行保险消费者投诉维权热线：12378。

各地金融消费纠纷调解中心。

 

1.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我行将在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可适当延长。

2.投诉人对投诉处理结果有异议的，可以向被投诉机构的上级机构申请核查。

3.各级核查机构应该对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

4.投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理机构需告知投诉人可向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。