为打造一流网络金融，做大做强网络金融业务，本行秉承“以客户为中心”的服务理念，在同业中领先洞悉新形势下客户对网络金融服务需求的变化，对本行网络金融产品及服务体系进行全面整合升级，推出网络金融整体服务品牌——“五星导航”。
“五星”代表本行网络金融产品和服务体系的五大优势，具体指：
服务平台星：一个集成的服务平台。客户对网络金融的服务需求已从以往的规格化、标准化进入到个性化、定制化的时代。本行网络金融是一个功能全面、亮点突出、按需开发、注重体验的服务平台，具备高效的产品开发体系，可以为客户量身定制全面的网络金融整体解决方案。
服务团队星：一支专业的服务团队。网络金融具有专业性、一站式和技术密集性等特点，本行专业化的服务团队、多层次的服务体系、高效率的服务模式，可以快速响应客户需求，有效提供操作指导，协助客户高效率办理银行业务。
服务流程星：一套标准的服务流程。网络金融各个环节的服务品质都将影响到客户使用的体验。本行建立了全行统一的网络金融服务标准和规范，包括标准化的售前、售中、售后服务流程，以及标准化的服务监督，确保提供高品质的服务。
服务承诺星：一份贴心的服务承诺。包括时间承诺、零距离服务承诺、免费服务承诺等，实行首问责任制，尽可能快速解决客户问题，必要时上门服务。
服务安全星：一路放心的服务安全。本行从网络金融的网络环境、系统技术、安全制度、功能设计、服务管理等方面进行全方位的安全管理，为客户使用安全保驾护航。
“五星”所代表的五个方面相辅相成，共同构成本行网络金融领航同业市场的核心竞争优势。其中，一个集成的服务平台是领航基础，一支专业的服务团队是领航保障，一套标准的服务流程是领航根本，一份贴心的服务承诺是领航载体，一路放心的服务安全是领航前提。
具体到本行无形网络渠道，“五星导航”的品牌体系下包括三个子品牌：在线兴业 五星导航，对应本行的网上银行产品和服务体系；热线兴业 五星导航，对应本行的电话银行产品和服务体系；无线兴业 五星导航，对应本行的手机银行产品和服务体系。