网络金融

内涵诠释

为打造一流网络金融,做大做强网络金融业务,本行秉承“以客户为中心”的服务理念,在同业中领先洞悉新形势下客户对网络金融服务需求的变化,对本行网络金融产品及服务体系进行全面整合升级,推出网络金融整体服务品牌——“五星导航”。

“五星”代表本行网络金融产品和服务体系的五大优势,具体指:

服务平台星:一个集成的服务平台。客户对网络金融的服务需求已从以往的规格化、标准化进入到个性化、定制化的时代。本行网络金融是一个功能全面、亮点突出、按需开发、注重体验的服务平台,具备高效的产品开发体系,可以为客户量身定制全面的网络金融整体解决方案。

服务团队星:一支专业的服务团队。网络金融具有专业性、一站式和技术密集性等特点,本行专业化的服务团队、多层次的服务体系、高效率的服务模式,可以快速响应客户需求,有效提供操作指导,协助客户高效率办理银行业务。

服务流程星:一套标准的服务流程。网络金融各个环节的服务品质都将影响到客户使用的体验。本行建立了全行统一的网络金融服务标准和规范,包括标准化的售前、售中、售后服务流程,以及标准化的服务监督,确保提供高品质的服务。

服务承诺星:一份贴心的服务承诺。包括时间承诺、零距离服务承诺、免费服务承诺等,实行首问责任制,尽可能快速解决客户问题,必要时上门服务。

服务安全星:一路放心的服务安全。本行从网络金融的网络环境、系统技术、安全制度、功能设计、服务管理等方面进行全方位的安全管理,为客户使用安全保驾护航。

“五星”所代表的五个方面相辅相成,共同构成本行网络金融领航同业市场的核心竞争优势。其中,一个集成的服务平台是领航基础,一支专业的服务团队是领航保障,一套标准的服务流程是领航根本,一份贴心的服务承诺是领航载体,一路放心的服务安全是领航前提。

具体到本行无形网络渠道,“五星导航”的品牌体系下包括三个子品牌:在线兴业 五星导航,对应本行的网上银行产品和服务体系;热线兴业 五星导航,对应本行的电话银行产品和服务体系;无线兴业 五星导航,对应本行的手机银行产品和服务体系。

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