【登录常见问题】

问:个人网上银行登录一直提示:附加码已失效,或者登录后马上就提示:太久没有操作,请重新登录。

答:如果总是提示附加码错误,在“选项”->“Internet选项”中删除Cookies。

问:个人网上银行登录方式有哪些

答:个人网银提供四种登录方式.①客户号:使用系统随机生成的网银客户号(8位数字)登录网上银行;②银行账号:使用客户号下的任一银行账号登录网上银行;③自定义登录名:使用客户自行设置的登录名登录网上银行;④手机号码:使用手机号码登录网上银行。四种登录方式可以同时并存,客户无须事先指定某一种,可直接使用其中任意一种登录个人网银。

问:兴业银行个人网银支持通过哪些浏览器访问?

答:您可以通过以下浏览器正常访问兴业银行个人网银:

1、Internet Explorer(IE)6.0-9.0版本。为了获得更好的访问体验,推荐您使用IE 8.0版本。

2、采用IE6.0-9.0版本内核的360浏览器、Sogou浏览器、QQ浏览器等。

3、Safari、Chrome、Firefox等浏览器。目前,上述浏览器暂不支持网盾数字证书签名。

4、Ipad:可通过ipad的Safari浏览器登录使用个人网银,如用户使用网盾则不能办理转账、缴费、支付、功能设置等功能。

问:访问个人网上银行登录页,提示“对不起,您的加密控件未启用”

答:可能是由于网络异常、网速过慢造成,请您刷新页面或稍后再试。

问:登录个人网银或使用个人网银过程中,突然退回登录首页,怎么办?

答:此类情况一般是因为客户的IP地址变化引起的。为保障客户网银交易安全,根据人民银行相关监管规定,我行对于使用网银过程出现IP地址变化的客户,均要求重新登录。如客户经常发生该情况,可通过下述方式尝试解决:

1、如通过代理服务器上网,建议固定代理服务器的IP地址;

2、因网络运营商线路调整引起的IP地址变化,需联系网络运营商进行处理。

3、更换为其他网络环境。