【网上支付常见问题】
问：如何开通借记卡（含兴业e卡）网上支付功能？
答：1、已开通网盾的客户，可通过个人网上银行开通：登录个人网银，通过“服务管理”-“功能与限额设置”-“网上银行功能设置”办理；或通过“网上支付”-“ 开通/关闭网上支付”办理。
2、其他客户：请持本人身份证件及借记卡至兴业银行任一营业网点申请开通网上支付和短信口令功能。
问：兴业银行网上支付支持哪些支付方式？
答：兴业网上支付系统支持以下支付方式：
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网上支付方式 |
支付账户类型 |
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网银B2C支付 |
借记卡 |
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信用卡/信用卡积分 |
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手机B2C支付 |
借记卡 |
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信用卡/信用卡积分 |
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信用卡分期支付 |
信用卡 |
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网银B2B支付 |
对公账户 |
借记卡一经开通网上支付，即默认开通该借记卡的网银B2C支付、手机B2C支付功能；信用卡一经开通网上支付，即默认开通该信用卡的网银B2C支付、手机B2C支付及信用卡积分、信用卡分期支付功能。& amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; lt; /p>
不同商户/支付机构处可选择的支付方式，取决于该商户/支付机构在兴业开通的网上支付方式
问：网上银行登录密码和借记卡网上支付密码有什么区别？
答：网上银行登录密码是登录个人网上银行系统时使用的密码。建议您设置带有英文字母和数字的8位登录密码。
借记卡网上支付密码是在进行网上支付时的专用密码。支付密码必须是六位纯数字，为了资金安全，请不要将重复数字、生日、门牌号等设为密码，建议定期修改支付密码。
问：如何查询借记卡（含兴业e卡）网上支付的订单号？
答：您可登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付明细查询”，查看网上支付订单详细信息。
问：能否修改或撤销网上支付订单？
答：网上支付订单由网上商户生成并提交银行，持卡人不能通过银行端修改或撤销订单。您可直接致电购物网站申请修改或撤销订单。
问：借记卡网上支付页面提示支付成功，支付账户已扣款，但商户表示没有收到支付款项，该如何处理？
答：您支付成功后，兴业银行即实时处理交易：如网上商户和兴业银行进行了网上支付直联，款项会立刻结算到商户账户；如网上商户通过支付服务商（如支付宝等第三方支付平台）与兴业银行网上支付系统相连，则 款项将立刻结算到支付服务商账户。
如支付账户已扣款，但商户表示没有收到款项，则可能是商户与支付服务商未进行实时结算。您可以登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付明细查询”，确认明细查询结果中是否有相应支付信息的支付记录， 网上支付明细查询结果显示的记录都是成功支付的记录。如果有支付记录，则直接向订单上的商户或支付服务商确认。
问：提交借记卡网上支付请求后没有任何返回，如何确认是否支付成功？
答：如遇网络环境不稳定或网络通讯中断时，您可能无法收到网上支付处理结果的返回信息。请您在遇到上述情况后的第一时间登录网上个人银行，选择“网上支付”→“网上支付明细查询”，确 认明细查询结果中是否有相应支付信息的支付记录，避免重复支付。网上支付明细查询结果显示的记录都是成功支付的记录。
问：网上支付失败可能有哪些原因？
答：一般情况下，如果支付失败，页面会返回错误信息，明确告诉您错误原因，如支付密码错误、支付账户余额不足、超过支付日限额等，如果没有显示支付结果，一 般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障。
问：忘记借记卡网上支付密码怎么办？
答：登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付密码重置”，也可持本人身份证件和指定的借记卡（含兴业e卡）至兴业银行任一营业网点重置网上支付密码。
问：如何修改借记卡网上支付日限额？
答：（1）网上银行数字证书客户：有两种方式：1）登录个人网上银行，选择“服务管理”→“功能与限额设置”→“网上银行功能设置”，修改网上支付日限额；2）登录个人网上银行，选择“网上支付”→“ 网上支付日限额修改”，修改网上支付日限额。
（2）开通短信口令的客户：登录个人网上银行，选择“网上支付”→“网上支付日限额修改”，修改网上支付日限额。
问：如何开通信用卡网上支付功能？
答：1、网银自助开通
步骤1：登录兴业银行信用卡网上银行： https://ccbank.cib.com.cn/transaction/index.jsp
步骤2：选择“网上支付”→“开通/关闭网上支付功能”，点击“开通”按钮，选择开通方式，点击“确定”。
步骤3：确认开通信用卡网上支付功能
2、手机银行自助开通
步骤1：手机上网访问在线手机银行（wap.cib.com.cn），通过“主页-业务申请-网上支付-开通信用卡网上支付”办理。或启动客户端手机银行，通过金融资讯“ 业务申请-网上支付-开通信用卡网上支付”办理。
步骤2：进入“开通信用卡网上支付”栏目，，输入信用卡卡号、证件号码和查询密码等信息，确定后阅读并同意《兴业银行信用卡网上支付服务使用协议》，设置单笔支付限额和账单周期累计限额，输入短信口令，即 开通成功。
注意事项：
开通网上支付时，客户手机上网接入点须设置为WAP类，即中国移动“cmwap”、中国联通“uniwap”或“3gwap”，中国电信“ctwap”。
问：如何设置信用卡网上支付限额？
答：步骤1：登陆信用卡网银；
步骤2：选择“网上支付”→“网上支付限额设置”，如下图：
输入人民币单笔网上支付限额及账单周期累计总额度，点击设置
注意：以上设置的网上支付限额即是该卡片最大的网上支付限额，实际卡片支付限额还受到商户限额的限制。
问：忘记信用卡网上支付密码怎么办？
答：兴业网银登陆密码为信用卡查询密码，网上支付交易密码为信用卡交易密码，如遗忘交易密码请携带身份证件和信用卡至兴业银行任一营业网点重置密码。
问：信用卡网银交易密码和查询密码有什么区别？
答：查询密码是您登录网银和电话银行使用的密码，查询密码可以通过网银或者电话银行进行设置和修改。
交易密码用于在柜台、ATM、网银等渠道取现、转账或查询及网上支付的验证。如您设定境内消费使用密码则在刷卡消费或提取现金时使用该密码；如您未设定境内消费使用密码，仅在取现时使用该密码。
登录信用卡网银必须首先设置查询密码，交易密码必须通过电话银行进行设置，可以通过网银和电话银行进行修改或选择是否开通消费使用交易密码。
问：信用卡网上支付需要输入卡片有效期，卡片有效期怎么看？
答：卡片有效期在卡片正面，卡号下方处，由MM/YY四位数字组长，MM为月份，YY为年份。
问：信用卡网上支付要我输入卡号背面签名栏的后三位数字，这三位数字代表什么含义？
答：卡片背面签名栏末三位数字，即银行在做交易的时候请您输入的CVV2数字，该操作是为了保证您的用卡交易安全，在非正常刷卡消费场合下，例如网上交易时所需要与您验证的交易信息。
问：信用卡网上支付失败的常见原因？
答：造成支付失败可能的原因有：没有开通网上支付功能、可用额度不足、输入错误信息、超过支付限额、通讯故障等。如遇支付失败，可先行确认后再次支付。
问：开通借记卡快捷支付的个人客户需满足的条件？
现阶段仅支持使用身份证开立、且必须开通本行短信口令功能的借记卡客户才能签约借记卡快捷支付功能。
问：借记卡快捷支付限额规则是什么？
借记卡快捷支付限额分为商户单笔限额、商户日限额以及个人理财卡的快捷支付日限额。
商户单笔限额、商户日限额由银行针对不同的商户进行设置。
个人理财卡的快捷支付日限额，请登录个人网银在“网上支付”菜单下查询。
问：如何进行快捷支付开通/关闭？
个人客户签约某一个商户的借记卡快捷支付功能，必须从商户网站发起签约，签约时要求输入银行发送的短信口令。个人客户需要关闭某一个商户的借记卡快捷支付功能，同样也必须从商户网站发起。
问：借记卡快捷支付的冻结/解冻功能有什么用处？
客户登录个人网银，选择“网上支付”→“快捷支付签约查询”，可以进行借记卡快捷支付签约信息的冻结/解冻，当客户冻结某商户的快捷支付签约信息时，银行将拒绝受理该商户发送到银行要求扣款的请求，直 到客户主动登录个人网银进行签约信息解冻。
问：为什么借记卡快捷支付签约时候一直提示“身份校验错误”？
请确认在银行开户时登记的证件类型是否身份证，身份证号码、姓名、卡号以及开通短信口令对应的手机号码等信息是否正确无误。
问：为什么借记卡快捷支付时候提示“手机号与短信保护的手机号不符”
请确认在商户留存的手机号与在银行开通短信口令功能的手机号是否相符。如已经在银行修改短信口令手机号，建议先撤销原来的签约关系，再重新签约。