塑造业务品牌,增强服务优势

----“兴业财智星”解读

随着 4月份“兴业财智星·启明”品牌发布会在北京、上海、广州三地的成功召开,“兴业财智星”声势浩大的品牌营销活动正式揭幕,这一新品牌的上市,引起业界和媒体的广泛关注。

“兴业财智星”的出现,在很大程度上反映出兴业银行业务发展模式和盈利模式的战略性转变,而酝酿这一转变的土壤,归根结底还是动态的市场环境。从市场大气候来说,经过十几年发展,全 国性股份制银行积累了比较雄厚的物质、技术、网络、人才基础,已经成为中国金融界一支不可忽视的力量;同时,原有体制机制优势逐渐弱化,股份制银行急需寻找新的发展动力,探索新的发展道路。转 变业务发展模式和盈利模式,走出低层次的同质化竞争格局,以及塑造独具特色的核心竞争力是股份制银行面临的共同课题。

目前,商业银行竞争呈现出产品竞争向品牌竞争转化、网点竞争向网络竞争转化、产品竞争向客户竞争转化、个别竞争向联合竞争转化的新趋势。而“兴业财智星”的开发几乎在每个环节与这些发展趋势都保持了一致。   

财智星是整合传统公司业务产品,形成的一个“全功能”型的产品组合,这就完成了从产品向品牌,从单项服务向整体服务的转化;“兴业财智星” 涵盖了七大服务版块: 在线兴业星、贸易直达星、票据快车星、全 能保理星、融资顾问星、投资管家星、财税助手星,服务项目涉及了企事业及财税机关业务的各个环节,这样一个环环相扣的服务“网”几乎将企业需求的方方面面一网揽尽。

从“兴业财智星”的推出可以看出,兴业银行在寻求一种以塑造品牌来建立差异性,从而从“同质化”的低层次竞争中突围,在更高层次占据有利地位的战略思路。 “兴业财智星”的开发, 引入了现代制造业“ 柔性生产系统”思维。 财智星除基本服务功能外,还具备了“专业顾问式”、“全程一站式”服务的特质,客户本位的观念得到充分体现。“兴业财智星”绝非简单的产品重组,而是对传统服务的融合再造,再 造的结果是兴业银行拥有了一条业务发展的主干道,任何业务创新和变革都能经由这条主干道快速充实到兴业银行的产品序列中去,最终为客户提供更高效、更全面的服务。

“兴业财智星” 旨在 为企业和政府机关提供度身定制的理财方案,全面满足企业个性化的财务 需求, 其中 每个服务版块都有其鲜明的特性。例如:“在线兴业星”突出了 E化财务的概念,企 业通过在线服务可以足不出户办理相关财务手续,通过网络和服务网点的结合,大大提高了理财效率,简化了财务流程。对于集团企业,“在线兴业星”能实现母公司与各下属机构之间的资金归集、调拨、支付管理等业务,使 本来纷繁复杂的财务流程转化为一个具有联动性,易于控制的体系。

“贸易直达星”强调“一体化”服务, 适用于企业的各种贸易结算方式和结算环节,其颇具特色的菜单式服务,让企业可以根据需求指定业务套餐。

“票据快车星”以“快、全、活”为最大卖点:采用 先进账务系统,实现资金头寸实时调度、实时清算;利用遍及全国的资金清算网络,提供无间断服务;结算方式灵活多样,票据业务品类周全。有了这种 “ 票据大百科”式的综合服务,企业处理票据真可以省心省力了。

“全能保理星”重在保障企业账务安全和资金稳健, 集商业资信调查、贸易融资、应收账款分户管理、应收账款催收和付款风险承担等业务于一身,作为一面抗御风险的理财盾牌,“全能保理星”一 定能让企业放心不少。

“融资顾问星”是个适用于 电力、交通、能源、信息等大规模基本建设项目的服务版块, 其“全程一站式”的服务优势 体现在项目筹备期、建设期与运营期的各个环节。对于周期长,高复杂性的大型项目,选择“ 融资顾问星”不啻是请到了“财务专家团”。

“投资管家星”将根据公司客户不同的风险偏好,利用债券代理结算、开放式基金、外汇增值存款等产品,提供多种类型的投资理财组合方案;而“财税助手星”专为各级次财政、税 务和国库部门提供各项公开财政服务配套解决方案。

据悉,签约“兴业财智星”还将获得“新产品新服务第一推荐、优先享受兴业银行的各项优惠政策、优先量身定制个性化理财方案、公司业务现场培训、客户经理团队服务”等一系列的贵宾待遇。看 来兴业银行希望在产品本身的优势之外,以附加服务进一步提升客户满意度。

兴业银行推出“兴业财智星”,使人们感觉到了国内银行在业务品牌开发和营销方面的一些变化,即从零售业务转向公司业务,国 内其他银行是否有跟进的举措,目前尚不得而知,但有一点可以肯定,随着“兴业财智星”的成功上市,银行业新一轮的品牌角力已经展开。