至 2004 年 5 月 31 日，兴业银行“在线兴业”网上银行服务累计交易金额突破万亿元，达到 10166 亿，这标志着兴业银行网上银行业务发展跃上了一个新的台阶。
近年来，网上银行已逐渐走入人们的日常生活，发展势头如火如荼。作为国内首批通过国家信息安全产品测评认证中心安全评估，获得中国人民银行正式批准的中资银行之一，兴业银行网上银行业务自推出以来，就 以其在安全性、便捷性、实用性方面的显著特点获得了众多客户的青睐，发展速度不断加快：今年 1 月至 5 月，新增客户 9467 户，交易笔数近 31.8 万笔，分别是去年同期的 2.2 倍和 9.5 倍。网上银行已经发展成为兴业银行扩大有效服务区域，分流柜面业务的高效、新型、低成本的服务营销渠道。
兴业银行始终坚持以客户为中心，致力于服务改进和产品创新。目前，“在线兴业”网上个人银行提供转帐汇款、外汇买卖、基金国债投资、代理缴费、网上支付等多种功能；网 上企业银行能够支持企业财务人员脱离银行物理网点完成基本结算业务，回单查询、批量支付、来帐显示等便捷性功能也受到客户的广泛好评。同时，总行统一进行全行范围的客户调查和服务监督，建 立了迅速的客户需求收集渠道和客户问题反馈机制，统计结果表明，客户满意度超过 80 ％。