10月20日，兴业银行客户服务中心（95561）正式通过CCCS标准体系五星级认证。同时，该中心还获得了由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会颁发的“2008年中国最佳呼叫中心”称号。
CCCS标准体系是信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会联合该领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商共同创建的客户服务及呼叫中心行业运营标准，并最终由中国信息化推进联盟批准发布实施的国家级行业性指导标准。它不仅是中国呼叫中心行业性标准，同时还是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，在促进企业提高客户服务运营绩效、增强竞争力方面发挥着重要的作用。
据中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会有关人士介绍，兴业银行客户服务中心（95561）是目前国内为数不多的通过CCCS五星级认证的客户服务中心之一。通过这一认证，标志着兴业银行成功建立起了全面、系统、规范、高效的呼叫中心运营绩效管理模式，在客户服务专业化、流程化、规范化的道路上又迈出了新的一步。
兴业银行客户服务中心自2003年建成以来，始终奉行“客户至上”的服务宗旨，致力于提升服务专业化水平、拓宽服务领域，满足客户日趋多元化的需求。经过几年的发展，现已有人工席位420席，人员近600人。在金融服务方面，该中心能够提供涵盖个人业务、信用卡业务、公司业务、银行信息在内的全方位服务，让客户足不出户即可完成信息查询、约定转账、缴费、购买国债、银证转账、基金交易、外汇交易、挂失等各项交易，还可代客理财，为客户“量身设计”全面的财富管理计划。此外，秉持“以人为本”的服务理念，中心还整合社会资源，开通了95561商旅热线，建立起涵盖健康医疗、商旅、保险、SOS紧急救援、高尔夫预订等服务项目的贵宾客户服务体系，为客户提供诸多增值服务。如今的兴业银行客户服务中心已不仅是客户接触兴业银行的第一窗口，还成为了集业务咨询中心、业务受理中心、业务处理中心、客户关怀中心、营销中心、理财中心、催收中心于一体的综合服务平台。此次通过CCCS标准体系五星级认证，确立了兴业银行在行业内客户服务和呼叫中心运营方面的领先地位，也说明兴业银行客户服务中心已成为银行业优质服务的一个典范。