2009年1月22日，兴业银行客户服务中心（95561）六西格玛项目顺利落地,该项目涵盖了客户服务中心管理和运营的各个层面，包括整体流程梳理与指标体系建设、呼入与呼出优化、IVR优化，以及品质管理、培训、投诉处理、排班、营销、新产品设计等子流程的优化。
通过实施六西格玛项目，兴业银行客户服务中心对现有业务管理与运营流程进行了全面梳理和优化，一是进一步明确了战略目标，并通过梳理业务流程体系，提高了业务流程运作的效率和有效性；二是培养员工以流程和数据为导向的意识，形成“流程银行”的工作模式；三是通过对呼入、呼出、话量预测与排班调度、品质管理和投诉处理等核心流程的持续优化，有效提升中心的运营能力，优化成本结构；四是通过改善营销流程和新产品设计流程，成功奠定了客户服务中心从成本中心向利润中心转变的基础。
兴业银行客户服务中心自2003年成立以来，始终奉行“客户至上”的服务宗旨，致力于提升服务专业化水平、拓宽服务领域，满足客户日益个性化、多元化的需求。经过六年的发展，中心现有人工席位420席，员工近600人。在金融服务方面，该中心能够提供涵盖个人业务、信用卡业务、公司业务和银行信息在内的全方位立体式服务，让客户足不出户即可办理信息查询、约定转账、缴费、购买国债、第三方存管银证转账、基金交易、外汇交易和挂失等各项业务。此外，该中心秉持“以人为本”的服务理念，充分整合社会资源，开通了95561商旅热线，建立起涵盖健康医疗、商旅、保险、高尔夫预订等多项增值服务的贵宾客户服务体系。如今，兴业银行客户服务中心已建设成为集业务咨询中心、业务受理中心、业务处理中心、客户关怀中心、营销中心和理财中心于一体的综合服务平台。
此次兴业银行客户服务中心六西格玛项目的成功实施，是对流程型银行建设的有益探索和实践，也标志着该行客户服务中心的科学化运营管理水平登上了新的台阶，开创了卓越运营的新局面。