近日，在和讯网主办的“2010年度中国网上银行测评”中，兴业银行网上银行“在线兴业”凭借突出的创新能力和出色的用户体验，荣膺“2010年度最佳创新服务奖”。这是兴业银行电子银行今年来继被《证券时报》评为“2010年度最佳电子银行服务奖”之后，再次获得媒体颁发的电子银行服务大奖。
近年来，兴业银行电子银行秉承“以客户为中心”的经营理念，高度重视客户体验，推动渠道建设从“面向交易”向“面向客户”转变。在不断创新扩展电子银行产品和功能的同时，以不间断滚动开发的形式持续推进流程优化和服务升级，从安全性、便利性、经济性、友好性入手，亟力做好电子银行渠道建设，力求做到客户好用、易用、实用。2010年该行在深入打造“五星导航”服务品牌——“一个集成的服务平台、一支专业的服务团队、一套标准的服务流程、一份贴心的服务承诺、一路放心的服务安全”的基础上，进一步推进电子银行平台的定制能力，提高服务团队的专业性、服务流程的规范性、服务承诺的公开性、服务产品的安全性，并借鉴电子银行俱乐部的经验，设立兴业银行电子银行客户体验团队，建立起客户反馈、需求讨论、技术实现的闭环机制，充分调动客户、总分行业务人员、技术人员的智慧，确保客户体验问题第一时间优化改进，真正实现“想客户所想，做客户所需”。
近年来，兴业银行通过自主创新建立集网上银行、电话银行、手机银行三大品牌于一体的电子银行综合金融服务平台，在业界享有良好声誉。网上银行“在线兴业”至今已经成功进行了三次大规模的升级改版，形成了覆盖13大类273项企业业务和55大类610项个人业务的网上银行服务体系，基本涵盖客户所有的日常金融交易，特别在贵金属买卖、跨行资金管理、电子商务等服务项目上表现突出，在业内率先推出跨行网上支付平台“好百年家居易购网”、搭建福建兴业能源交易有限公司行业电子交易平台，打造含商旅、房城、商城等16个子栏目的“精彩e生活”一站式网上综合服务平台、推出适应不同年龄段的“逍遥支付 精彩生活”网上商户优惠体系。电话银行“热线兴业”集业务咨询与关怀、产品营销与交易、投资理财、VIP增值服务等功能于一体，优质的客户服务和人性化的服务理念在国内外各项评比中屡获殊荣。3G时代新版手机银行“无线兴业”提供了完整的查询、转账、理财和支付类等338项移动金融服务，特别是贵金属交易、基金交易、外汇买卖、银证业务等随身投资理财服务突出，是业内首家提供手机黄金、白银交易的手机银行。
据悉，为加强客户体验，兴业银行还针对电子银行业务客户推出“岁末秒杀大行动 iPhone好礼等您拿”等一系列丰富多彩的活动，活动期间客户进行电子银行业务体验、交易，累积积分，即有机会获得iPhone手机、iPad、网购现金券等超值大礼。