随着国内经济的快速发展，人民生活水平日益提高，富裕人群也日渐增多。根据波士顿咨询集团近日发布的调查报告，中国家庭财产总值超过100万美元的数量已达111万，位列世界第三。富裕人群消费以及投资理财需求相对超前、旺盛，因而成为金融机构争相锁定的目标客群。目前，国内各信用卡发卡行针对此类客户，纷纷推出了高端的白金信用卡，提供的增值服务主要包括机场贵宾礼遇、高尔夫、医疗服务、高额保险、紧急救援等，同质化较为明显。
兴业银行作为国内白金信用卡的后起之秀，自2007年10月发行首张白金信用卡以来，短短几年间先后发行了包含标准白金卡、行卡白金卡、高尔夫白金卡、悠系列、航空联名、睿白金、上海奔驰联名白金卡、淘宝白金信用卡等在内的10余种产品，显示出与众不同的市场细分理念和差异化服务特色。
2010年初，兴业银行推出“兴悦会”高端客户俱乐部平台，取意古人君子六艺——礼、乐、射、御、书、数，将客户服务和客户体验有机结合，从时装、红酒鉴赏到高尔夫赛事，从品牌特惠到名车试驾，以形式多样、精彩纷呈的互动活动拉近了银行与客户的距离，有效提升了高端信用卡的品牌美誉度和忠诚度。“兴悦会”开展的一系列客户体验活动，诸如纵贯线大陆告别演唱会、红酒品鉴会、7for all mankind知名奢侈品牌盛会、欧莱雅美肤嘉年华、“两岸一家亲”万事达卡杯高尔夫精英赛、香港马会高端亲子游定制分享会、奔驰试驾和VIP慈善晚宴等，让持卡人充分体会到了兴业银行白金信用卡贴心周到、独树一帜的服务；高尔夫练习场沙龙、澳门DFS旷世藏表名流晚宴、奢侈名品特卖会等辐射上海、北京、福州、杭州、深圳、成都、沈阳、天津、大连、哈尔滨等全国10大城市，受到当地客户的广泛欢迎。2011年，针对高端客户对高尔夫的偏好和喜爱，兴业银行着重推出多个高尔夫主题客户关怀活动，如泰州云海湿地高尔夫旅游线路、汤臣高尔夫教练课程等，不断提升“兴悦会”服务品质。
为保证高端客户的服务水准，兴业银行信用卡中心还通过建立专业化服务团队——白金客服专线4008895561和高端客户服务绿色通道等方式，为高端客户开辟了专属尊贵服务体验保障渠道。同时，为进一步改善和优化信用卡业务服务流程，兴业银行推出了业内首个VIP身份认证系统，大大提高了服务受理品质和业务处理效率。
品牌的力量来自深入人心的服务。如今信用卡已不仅是简单的金融支付和融资工具，正逐步成为人们开启高品质生活的金钥匙。兴业银行表示，将根据客户的消费习惯及发展趋势，在未来陆续推出更多个性化、人性化的产品和服务，满足不同类别客群的需求。