生命就在你的举手之间:兴业银行上海分行营业部的感动服务

时间:2012-12-06    来源:中国金融网

2012年11月19日,一位老先生进入上海分行营业大厅后开始左顾右盼,像是找人,又像是要办理业务。经过大堂经理的询问后,汤老先生表示先把业务办了,随后要找主管聊些事情。随后,大堂经理先引导汤老先生至柜面办理完业务后,请分行营业部现金主管朱楠彬接待了汤老先生。

在小朱与汤老先生的交流中,老先生反反复复的在说:“感谢你们,救了我一命!”原来在今年8月份,汤老先生像往常一样来我行购买理财产品。当时的大堂经理汤晓瑾接待了他。在短短几句交流中,小汤发现老先生已经多次来我行购买理财产品,并且每次购买的金额都比较大,完全符合我行对于VIP客户的认证资格。于是,她立刻推荐老先生办理了我行的VIP卡。但老先生当时显得非常茫然:“VIP卡是什么东西?”小汤又热情细致地向老先生介绍了我行VIP卡的一些优惠政策,诸如:免众多手续费、免费体检一次、优先办理业务等等。听完介绍,老先生非常有兴趣,在小汤的引导下直接去柜面办理了VIP卡并购买了VIP理财产品。在办理完业务离开前,还开玩笑地和小汤说:“我可记住你了哦,小姑娘,我们还是本家呢!谢谢你的服务,很周到!”

如果,事情到了这里就结束了,那只能说这仅仅是我们提供了最基本的服务,因为这样的服务,营业部的每个柜员都能做到。但小汤坚定着一种信念:“要让每一位来上海分行营业部的客户都能体会到我们是一个不一样的荣誉集体”。于是,第二天小汤特意主动联系老先生,询问了他想要体检的时间,并拨打了我行客服热线,为老先生安排好了免费体检的相关细节。这对小汤来说仅仅是举手之劳,却免除了老先生戴着眼镜拨打电话的麻烦。

几个月过去了,小汤自己原本以为再次和老先生见面时,可能又是哪一个理财产品到期的日子。但当汤先生再次来到分行营业部,是特意赶来感谢小汤的!原来,老先生在免费体检时被查出了肾脏里有病变,经过进一步检查后确诊为癌症。于是汤老先生及时做了部分肾脏切除手术,才保住了生命。医生在随后的治疗期间告诉老先生如果他再迟些动手术,肯定会危及到他的生命。几个月过去了,现在老先生的精神和气色恢复得相当好。所以,特意亲自来营业部向小汤表达了他衷心的谢意:“虽然是你的举手之劳,但就是这些看似普通、平凡的小事,却救了我一命啊,姑娘——谢谢你!”

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