时间：2015年2月13日 来源：《中国银行业》杂志 作者：吴惠明
导读
社区银行是兴业银行探索的服务模式之一，它类似金融便利店，称得上“居民家门口的银行”，融入社区、服务便捷，社区银行的特点就在于便民，常规银行结束营业后，社区银行还在为居民提供着服务。作为社区银行的一分子，李婷随着社区一起成长，在社区银行里营造一份祥和的工作氛围。
正文
暖风拂面，绿肥红瘦。阳光和煦明媚，把霞浦这个滨海小城“爱抚”得暖洋洋的。小城景色如画，生活悠然，在福建省宁德县霞浦县的老城区坐落着兴业银行霞浦万贤支行，理财经理李婷便是这个不起眼的社区银行中的一员。
早晨6：30，当一缕阳光透过窗帘的罅隙，摁掉闹钟时，李婷明白，崭新的一天开始了。她需要快速梳理前一天未完成的工作，以及今天需要办理的事情，然后迅速起床。
8：30她来到社区银行，社区银行里的三位工作人员需要开一个班前会，交流一下上班心得，互换一下客户讯息。每天都是如此，李婷和她的同伴会电话问候目标客户，简单介绍新产品信息，还不忘邀请他们来社区银行喝茶。李婷会抽空去附近的社区或者社区银行门口和大爷大妈们打打招呼，发一些宣传单子，讲解一些理财业务。
每天，李婷会在很多不经意的时刻服务客户，帮助客户。
吸引客户
每天，放学的孩子会三五成群地进来要气球，嘻嘻闹闹地欢腾；年龄大一点的人们则会到理财室来品尝李婷献上的热茶。
人们慢慢地品茗，称赞这里茶好茶艺棒。李婷和大家拉着家长里短，说说社区里的趣事，期间穿插着社区银行的功能解说，银行理财产品的介绍。这是李婷向前辈那里学来的“包子需要皮包馅”的营销办法——如果要让居民了解产品的“馅”，还需要各种话题作为“皮”。当然，这也属于所谓的“广告植入”范畴。不过，做到这点可不容易，这对李婷她们提出了新的要求，那就是要学会居民们的语言风格，要了解更多社区的事情，要认识更多社区的人，要知道不同的人喜欢的不同话题，要真正的融入到社区里去。相对常规银行的工作风格，社区银行的业务则多了一份传统社会的亲密感。
慢慢地，老大爷老太太来得多起来了，他们谨慎而好奇地打听着银行的理财产品；公务员、小企业主来得频繁了，他们对办理信用卡和转账费用特别感兴趣；孩子们依然欢快地进出社区银行，只是经常会牵着爸妈的手来了解定期存单……
业务开展得还算顺利，这也让李婷在社区的工作思路越来越多。李婷和她的同伴们几乎全身心扑在社区银行上。她们为社区银行添加了许多个人的魅力。
单调的墙柱上贴着卡通身高尺，自助机区域贴上了绿色的大树，彩色的许愿瓶贴在玻璃展示窗处，玻璃门上还贴了很多绿色植物与鸟笼，理财区域放上了功夫茶具。但这还不够，李婷说：“咱把社区银行的吸引力再度提高，就得增加居民在营业厅的逗留时间！尤其是女士。”
于是，李婷跟同事一商量，又购买了一套儿童游乐玩具。那些抵不住诱惑的小朋友们用力气将爸爸妈妈一起拖进来玩儿，都不愿意走了。李婷说，营销的本质是服务。她看孩子，玩游戏，完全是一副孩子王的样子。递茶给大人，送水给玩累的小朋友喝，家长看到她如此关爱自己的小孩子，便与李婷成了好朋友。
渐渐熟悉后，有些客户会谈起很多用卡的烦恼、理财的需求，李婷巧妙地结合兴业银行用卡的好处，把客户留在了社区银行。理财产品、超级网银、信用卡……产品的推广效果也随着小朋友的增多有了很大的起色。
便民利民
新式社区银行，尤其受到社区里年轻人的欢迎。小陈是社区的工作人员，他和李婷的交流从社区银行一入驻就开始了：“真的很方便，办点小业务不用排老长的队了，老式的银行布局不是很喜欢，要不是到必要时我一定不会去银行的。”李婷问他为什么？他说：“正常上班时间我不用上班么？如果有空出来大多是请假出来。取个号，等叫号，一等一下午。万一只是开个网银想转账给客户，或是买理财产品，收益好的等我排个队，时间错过了什么都没了呀。”
李婷微笑地回答：“您说得对，这也是我们所努力要解决的问题。”
来李婷这儿的客户几乎都对这里的服务赞不绝口，老人家们也对这里很是依赖：“你们很用心，每一次进门都有不同的风景。有儿童游玩区，有水族箱的小鱼儿，有沁人心脾的热茶，居然这也是银行！这里是我家孙女儿的最爱，每天都要拉着我来这里玩，我也喜欢在这里存点定期，买点理财，感觉很舒服。”
新型银行，新的思路。李婷和同事们一起探讨，试图通过一些节点进行“活动营销”。于是，她们也在“五一”这样特定的日子开展亲子活动。爱的传递、踩气球、大脚踩小脚、扣扣子、转转停、齐心协力吃果果……亲子活动进行时，社区银行的门口成了欢乐的海洋，气球点缀其中，把游戏推向了高潮；最后大家依依不舍，还合照留念。
李婷知道，亲子活动带给家长和孩子们不仅仅是游戏与纪念品，更多的是一家人在一起时互动的欢乐与回忆，于是她把这份美好定格在了照片墙上，形成了一道亮丽的风景线。居民们再来的时候，发现了照片都很开心。他们说从来没有一家银行能够如此用心，如此为客户着想，非常感动。当然这些居民也成了社区银行的忠实客户，因为社区银行把他们当作家里人，他们也把这里当作自己的家。
时间就像一台摄影机，日复一日地记录着社区银行平凡而不平淡的日子，新面孔，老面孔；新客户，老客户；迎来送往，喝茶聊天。李婷在社区里拉着家长里短，说着八卦趣事，期间穿插着社区银行的功能解说，银行产品的介绍，金融知识的讲解，假币和诈骗的防范……这是李婷和社区居民心与心得交流。
社区银行渐渐地融进了人们的日常生活里，孩子在这里嬉闹，老人在这里休憩，年轻人在这里聊天谈他们的业务。孩子们上学前的玩具，大妈的一捆青菜，大爷的一条围巾，年轻人的车钥匙……都稀松平常地在李婷这儿寄存着。
社区银行是兴业银行探索的服务模式之一，它类似金融便利店，称得上“居民家门口的银行”，融入社区、服务便捷，社区银行的特点就在便民，常规银行结束营业后，社区银行还在为居民提供着服务。作为社区银行的一分子，李婷随着社区一起成长，努力让自己的心境和社区一样安详。
夜幕初降，她总是把自己调整到最佳状态迎接散步休憩的居民。伴着月亮升起直到人流稀少，她整理好客户资料分别登记到客户基本信息登记簿、精英版电子银行登记簿、营销登记簿、理财产品销售登记簿后，伸个懒腰，忘却腰酸背痛，忘却口干舌燥，关上社区银行的门，徜徉在温馨的灯火中。
李婷知道，祥和安宁的一天又过去了。
（本文原载于《中国银行业》杂志2015年第1期）