时间：2015-8-17 来源：人民日报
兴业银行社区支行建成上千家 精细、贴心的服务方式赢得较高人气
在上海浦东新区上南路沿街的一排小商店之间，有一家并不起眼的兴业银行社区支行，门店虽小，人气却很旺。几天前，正值理财产品到期兑付日，新的理财产品正在销售，这家仅百平方米的支行挤满了前来购买和咨询的客户，3位社区支行工作人员忙前忙后，耐心解答，指导客户操作购买，场面热闹而有序。
这些客户多数来自周围十来个居民小区，平时都是这家社区支行的“常客”，路过时总会进来打个招呼；一时赶不过来办业务，只需打个电话，即便到了下班时间，工作人员也会耐心等候……
“我们支行70%以上的客户是‘纯新客户’，仅一个小区物业经理就为我们介绍了30多个客户。”兴业银行上南路社区支行负责人王春枝告诉记者，“现在网点里有了自助发卡机，客户开银行卡的时间缩短到2分钟，有了卡就能在社区支行办理所有非现金业务，非常便捷。”王春枝表示，目前支行活跃客户超过一半，平均每人购买3款理财产品，不少客户还把三方存管关系、水电煤费用代扣代缴等业务绑定在该支行，“这样客户黏性和忠诚度提高了，很难流失。”
王春枝曾经是一家传统支行的客户经理，每天坐等大客户上门办业务，而现在她是主动走到社区发宣传单，与居委会、物业公司合作举办社区活动，面对面向居民介绍银行服务。
“这才是回归银行服务的本质，洗尽铅华，专注服务客户。因为客户才是银行发展的根基，否则不管产品怎么好，也无法落地。”兴业银行银行卡与渠道部副总经理朱建平说。
自2013年第一家社区支行开业，截至目前，兴业银行的社区支行已建成千余家，其中1/3已实现盈利，未来3年还将计划建成3000家。
兴业银行副行长陈锦光表示，利率市场化、金融脱媒和互联网金融的快速崛起，倒逼银行不断创新并调整经营思路，加快转型。近年来兴业银行更加重视零售业务这片“绿海”，把发展社区银行作为零售业务转型的战略选择。“商业银行物理网点小型化、社区化、智能化、标准化是大势所趋，我们把建设‘小而精’的社区银行作为加快零售业务转型的突破口，通过渠道扩张模式的转变，打通银行服务‘最后一公里’，有效弥补城市金融服务盲点，推出更多便民利民的服务措施，提升服务水平，提高客户体验，推动零售业务持续健康发展。”陈锦光说。