今日兴业

小门店 大服务

时间:2015-8-17  来源:人民日报

兴业银行社区支行建成上千家 精细、贴心的服务方式赢得较高人气

在上海浦东新区上南路沿街的一排小商店之间,有一家并不起眼的兴业银行社区支行,门店虽小,人气却很旺。几天前,正值理财产品到期兑付日,新的理财产品正在销售,这家仅百平方米的支行挤满了前来购买和咨询的客户,3位社区支行工作人员忙前忙后,耐心解答,指导客户操作购买,场面热闹而有序。

这些客户多数来自周围十来个居民小区,平时都是这家社区支行的“常客”,路过时总会进来打个招呼;一时赶不过来办业务,只需打个电话,即便到了下班时间,工作人员也会耐心等候……

“我们支行70%以上的客户是‘纯新客户’,仅一个小区物业经理就为我们介绍了30多个客户。”兴业银行上南路社区支行负责人王春枝告诉记者,“现在网点里有了自助发卡机,客户开银行卡的时间缩短到2分钟,有了卡就能在社区支行办理所有非现金业务,非常便捷。”王春枝表示,目前支行活跃客户超过一半,平均每人购买3款理财产品,不少客户还把三方存管关系、水电煤费用代扣代缴等业务绑定在该支行,“这样客户黏性和忠诚度提高了,很难流失。”

王春枝曾经是一家传统支行的客户经理,每天坐等大客户上门办业务,而现在她是主动走到社区发宣传单,与居委会、物业公司合作举办社区活动,面对面向居民介绍银行服务。

“这才是回归银行服务的本质,洗尽铅华,专注服务客户。因为客户才是银行发展的根基,否则不管产品怎么好,也无法落地。”兴业银行银行卡与渠道部副总经理朱建平说。

自2013年第一家社区支行开业,截至目前,兴业银行的社区支行已建成千余家,其中1/3已实现盈利,未来3年还将计划建成3000家。

兴业银行副行长陈锦光表示,利率市场化、金融脱媒和互联网金融的快速崛起,倒逼银行不断创新并调整经营思路,加快转型。近年来兴业银行更加重视零售业务这片“绿海”,把发展社区银行作为零售业务转型的战略选择。“商业银行物理网点小型化、社区化、智能化、标准化是大势所趋,我们把建设‘小而精’的社区银行作为加快零售业务转型的突破口,通过渠道扩张模式的转变,打通银行服务‘最后一公里’,有效弥补城市金融服务盲点,推出更多便民利民的服务措施,提升服务水平,提高客户体验,推动零售业务持续健康发展。”陈锦光说。

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