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智汇银行,“掌”握美好生活 兴业银行新版手机银行交易处理能力十倍增长

智汇银行,“掌”握美好生活!记者从兴业银行了解到,该行全力打造的集社交、智能、开放为一体的手机银行App 5.0,自7月中旬正式上线以来运行良好,为海内外客户提供了一款高智能、更多元、更开放、有温度的一站式手机银行服务平台。数据显示,截至目前兴业银行手机银行App 5.0月活用户(MAU)较上线前增长22%,重要业务功能交易量显著增长,其中理财交易增长13.05%,信用卡现金分期、消费分期交易成功笔数分别增长39%、165%。

科技赋能新金融 创新打造新体验

兴业银行手机银行App 5.0是金融科技融合的产物,大规模应用大数据、云计算、即时通讯、人脸识别、语音语义、OCR等技术实现语音转账、刷脸付款、二维码取款等便捷功能;异地双活的灾备机制保证系统安全运行;分布式的框架有效提升平台性能,上线后交易量处理能力提升了10倍;系统前后端分离的设计,更有利于实现跨渠道融合与协同,让客户在手机银行、个人网银等多个渠道享受一致性的业务流程和体验。

兴业银行以客户为中心,精细打磨客户手机银行的常用功能,全面提升用户体验。以转账为例,兴业银行手机银行App 5.0为客户提供了智能化的转账场景,依据客户转账手机、收款人、交易频率等因子识别交易风险等级,提供与之匹配的安全验证方式。不但如此,为帮助用户更省时省力,新版手机银行中还提供了智能联想、快速输入等功能,大幅提升了信息输入的效率和准确度。同时,针对向同一收款账户多次转账的场景,还设置了温馨提示,便于客户掌握当天转账给对方的笔数和金额,避免操作失误。

新版手机银行更智能,更懂客户。兴业银行手机银行App 5.0推出全方位的智能定制,为客户提供智能菜单、智能功能模块、智能卡包、智能信息推送服务,并根据客户画像智能推荐金融产品及活动,实现“千人千面”,为客户提供个性化、定制化服务。同时,考虑到使用的便利性,客户可以通过智能语音进行内容搜索,也可以通过设置Siri捷径查询,快速启动常用功能。

此外,面向普通客户、贵宾客户和私行客户,分别推出大众版、贵宾版和私行版三个风格版本。大众版设计简约清新,引入智能互动式卡包,方便快捷办理业务;贵宾版和私行版,金色典雅,彰显尊贵,突出了高端增值服务及权益,方便客户一键直达,畅享尊贵权益。

打造开放手机银行平台,轻松玩转“多元金融”

经过多年综合化战略布局,兴业银行在多元金融的发展道路上已经形成了以银行为主体,涵盖信托、租赁、基金、消费金融、期货、资产管理、研究咨询等服务的现代综合金融服务集团。这一综合化经营战略,同样在新版手机银行中得以体现。

用户打开新版手机银行“多元金融”专区,能够一键总览在兴业银行集团全部资产、负债的总额及明细,并可以轻松享受集银行、信托、基金、消费金融、研究咨询等为一体的多功能金融服务。

据了解,兴业银行将其一直以来的平台逻辑内嵌在“多元金融”专区设计中,一方面客户可以藉此获得品类齐全的个性化综合金融服务,另一方面,通过引入非金融合作伙伴,向集团外输出综合金融服务,实现独有的自建互联网生态、参与互联网生态并举的双边生态模式。

新版手机银行APP融入外部生态圈,通过接入第三方业务功能,打造场景化生活服务。生活缴费、在线商城等功能融会贯通,可让客户轻松畅享一站式服务。即便非兴业银行卡持卡人,也可通过其他行的借记卡注册成为用户,享受兴业银行手机银行生活商城、购买金融产品(开立II类账户即可)等服务。

有温度的金融交互平台

在移动互联网高速发展的当下,客户与实体网点互动的频率下降,能否实现线上“理财顾问一对一服务”,为客户提供综合、实时、高效的金融服务?

兴业银行零售网络金融部总经理詹志辉表示,兴业银行手机银行App 5.0目前已开通了贵宾、私人银行客户专属的线上“理财顾问一对一服务”,实现了客户与理财顾问双向互动,理财顾问可以提供专业化、及时性和针对性的金融服务,向客户分享兴业银行的优质产品和丰富活动,客户可以一键咨询问题或者预约线下与理财顾问面对面服务。通过线上线下相结合,重塑客户服务体系,将手机银行打造成“有温度的金融交互平台”,用体贴入微和专业高效的服务赢得客户信任。

丰富多样的营销活动、专属权益同样也是手机银行客户聚焦的热点,这方面新版手机银行力度之大受到客户追捧。

未来,兴业银行将大力推进“城市化服务”,基于本地化场景建设,打造客户所在城市专属版手机银行;同时持续探索AR、VR、5G、区块链等新技术在手机银行的应用,围绕用户旅程,依托“App+智慧网点”打通线上线下,提升客户体验,使银行变得更开放、更有温度,让客户随时随地“掌”握美好生活。

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