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兴业银行荣获“亚洲地区最佳数字化营销传播私人银行奖”

近日,由英国《金融时报》集团旗下《专业财富管理》(《PWM》)杂志开展的“2020年全球财富科技奖项”(PWM Wealth Tech Awards 2020)评选中,兴业银行荣获2020年“亚洲地区最佳数字化营销传播私人银行奖”(Best Private Bank for Digital Marketing and Communication (Asia)),标志着兴业银行私人银行数字化营销专业实力获得国际权威金融媒体的首肯。

近年来,兴业银行加快私人银行业务布局,大力运用科技手段开展数字化运营,并初见成效。2019年,兴业银行通过打造一系列数据分析挖掘模型,完成10个数字化营销活动的近20个营销批次的部署。通过建设数据分析实验室提供精准营销客户名单,打通数字化营销管理平台、CRM系统、私人银行信息管理系统、手机银行客户端及服务端的全渠道服务通道,借助金融科技手段和线上线下渠道优势,推动智能化、平台化和场景化营销,满足不同客户的服务需求,持续引领行业创新发展,更加高效服务客户。

 2019年,兴业银行总行私人银行部成立了“数据分析实验室”,内嵌技术专家,加强大数据分析和应用。此外,在零售客户关系管理系统的基础上,建立了专门的私人银行业务系统,成为分支行工作人员维护私人银行客户的重要渠道。同年兴业银行推出面向高净值客户的手机银行私行版,实现手机银行App客户端“千人千面”,采用全新体验设计,重点突出了私行的权益及专属产品,为私行客户推荐更受欢迎的热销产品及特色增值服务,全面提升私行客户用户体验,助力分层经营,打造有温度的银行。新版手机银行上线后快速迭代推出了“财富体检”“投资天气预报”等功能,根据客户当前资产配置比例提出合理化智能配置建议。

 2020年新冠肺炎疫情爆发以来,手机视频会议、电话会议等数字化交互方式加快发展,兴业银行也顺势而变,探索尝试多种线上渠道触达私人银行客户,如通过电话、手机银行线上办理业务,开展视频直播活动等,收获了客户的好评。与此同时,兴业银行还进一步加快财富管理业务线上化转型,包括丰富完善手机银行客户服务功能,建立更多与客户线上沟通渠道,从传统的被动式销售,转为更加积极主动的与客户即时互动、适应客户需求的一对一服务,有效降低服务成本。

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