日前，兴业银行上海杨浦支行收到了一封来自听障人士沈先生的感谢信。
沈先生表示，自己是一位听力残疾的84岁老人，因为听力障碍，总是不愿意出门，对银行的金融服务更是产生排斥，而支行工作人员每次都态度温和，敬重老人，不厌麻烦，真诚服务让他十分感激。
无障碍环境建设是保障残疾人、老年人等群体平等参与社会活动的重要基础。数据显示，我国有超8500万残疾人，60岁及以上老年人超3.1亿人，社会对无障碍环境的需求广泛而迫切。
随着国家采取一系列措施，大力推进无障碍环境建设。深入街头巷尾的银行网点也正通过“无形关怀”与“有形便利”的结合，努力满足着特殊群体客户的各类需求。
沟通“无障碍”服务“更有爱”
“您好，欢迎光临！”在兴业银行上海嘉定支行，无声舞动的手语正向聋哑客户送上诚挚的问候。
支行附近，一家印刷企业招收了不少聋哑人员工，每月都有员工到嘉定支行开立工资卡。每当他们比划着手语走进银行大门，网点大堂经理都会第一时间上前迎接，用熟练的手语准确、耐心地为他们提供业务办理指引。
近年来，兴业银行上海分行成功培养了一批“手语翻译官”——厅堂工作人员们接受专业手语培训、急救技能培训，并在网点每日晨会开展手语演练和无障碍服务情景演练，以确保能够为聋哑客户等不同人群提供更加贴心和专业的服务。
日前，69岁的王阿姨前往兴业银行上海大柏树支行办理境外汇款业务。过程中，营业厅主任薛莺协调厅堂工作人员，将复杂的汇款流程一一写在纸上，手把手指导王阿姨填写单据。为方便王阿姨留存查阅，营业厅主任还将业务办理要点和注意事项打印成大字版材料，收获了客户满意的微笑。
“无障碍环境建设永远在路上。”薛莺认为，这些由银行基层人员贴心关怀、共同努力收获的成果，不仅有意义，更为工作人员未来进一步改善服务，满足各类客户群体需求提供了动力。
“无障碍环境建设不仅要环境无障碍，更要信息无障碍。”兴业银行上海分行相关负责人表示。“无论是开户所需的材料说明，银行卡如何绑定微信、支付宝的细致操作指引，还是使用服务过程中的各类风险提示，我们努力向客户传递每一个关键信息，切实保障客户权益。”
有形便利“毫厘必争”
在兴业银行上海安亭支行门前的无障碍坡道上，一位老人操控着轮椅缓缓而上，坡道上清晰醒目的防滑条纹为这段“便捷通道”提供着可靠的安全保障。
兴业银行上海安亭支行是无障碍环境建设标杆网点，在今年3月开业之前，经过多轮“厘米级”的测试、验收。
“我们在国家标准基础上，将轮椅坡道坡度压降至1:20，自助机具操作台离地高度从常规1.2米调整至85厘米。”兴业银行上海安亭支行相关负责人指着网点设计图介绍。“每1厘米的调整，都围绕便利残障客户的目标来进行。”
在这场“厘米之争”中，安亭支行对扶手、挂钩、标志标识的安装间距、离地高度反复推敲，并将服务意识嵌入到各项硬件设计中：卫生间按键自动门实现了内外一键自动开闭；网点内所有密码键盘、关键标识均嵌入盲文，并设置了盲文版网点平面图；听障人士可借助听力写字板、助听器、语音计算器等工具与工作人员沟通；肢体残障人士可使用无障碍专柜办理业务......
今年2月，安亭支行试营业期间，一位使用轮椅的客户体验了支行里的无障碍卫生间，宽敞的空间、起身辅助扶手、换衣凳等设施给他留下了深刻的印象，“本来担心一个人使用不便，没想到如厕期间各类需求都能得到满足，实在太贴心了，简直比家里还舒服。”
截至目前，兴业银行上海分行在硬件条件允许的支行均已设置无障碍通道；网点内配置有轮椅、老花镜、放大镜等便民设施；在养老金融服务中心彭浦支行及32家养老服务金融站（社区支行）配置起身器，在61家支行设立无障碍专属窗口。
兴业银行上海分行表示，未来将以更严谨的态度、更贴心的服务，为客户提供“有形便利”“无形关怀”，让金融服务更便捷、更有温度。