近日，一位70多岁的老年客户走进兴业银行北京朝外支行，申请办理990万元大额转账业务。工作人员敏锐地发现，老人家的陪同人员并非亲属，并随即识别出多个电信诈骗的“典型”异常信号，帮助老人守护好“钱袋子”。
中国式现代化，民生为大。“十五五”规划建议将坚持人民至上作为“十五五”时期经济社会发展必须遵循的重大原则之一。如何精准破解人民群众在金融服务中的急愁难盼，让金融服务贴近民心、惠及民生，是银行业金融机构的“必答题”。
聚焦人民群众关心关切的“民生大事”、时时有感的“关键小事”、牵肠挂肚的“急事难事”，兴业银行始终坚持金融为民，将金融温度融入金融服务的各个环节，延伸至从田间阡陌到街头巷尾的各个民生场景，绘就了一幅幅金融为民的暖心场景。
深耕养老金融 托起幸福“夕阳红”
从单一功能到多功能，一张小小的金融社保卡，不仅能看病买药，还能结算缴费，承载着大民生。
兴业银行以社保卡为核心纽带，为老年人带来“一卡通办”的生活便利。在三明，联合三明市人社局推出“社保就近办”服务，将35项高频社保业务下沉至银行网点，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
数据显示，截至今年9月末，兴业银行累计发行社保卡超185万张。其中，福建省内社保便民网点数达173个，覆盖率86%，营业网点可支持社保卡申领、基本养老待遇业务、就业登记等多项服务办理。
随着我国人口老龄化持续加深，为积极响应国家应对人口老龄化战略，兴业银行自2012年起在业内率先推出“安愉人生”养老金融服务品牌，聚焦养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，持续完善养老金融服务体系，更好满足老年群体多元化、差异化金融需求。
情系桑榆，兴业银行持续提升金融服务适老化水平。线上，建设手机银行“大字版”及客服热线老年客户绿色通道，帮助银发客户跨越数字鸿沟。线下，打造85家“安愉人生”敬老服务示范标杆网点，将爱老敬老理念注入网点设施、服务日常，将网点打造为践行养老金融的前沿阵地。2025年，兴业银行9家分支机构获评“敬老文明号”。
聚焦“老有所乐、老有所为、老有所学”，兴业银行连续十一年开展“敬老月”主题活动，全国44家分行打造“安愉人生”俱乐部，让银行网点从金融服务场所变成了有温度的“银龄乐园”。在成都，兴业银行成都分行与成都市老年大学共建青羊校区，打造“安愉学堂”，开设10多个专业、30多个班级，成为老年群体学习、交流的乐园。
打造暖心惠民驿站 传递金融温度
在莆田，兴业银行莆田荔城支行惠民驿站为环卫工人、快递小哥等户外劳动者配齐桌椅、微波炉、应急药品等设施，打造“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的便民服务空间。在重庆，“安愉健康驿站”从2025年9月创建以来，已累计开展50场健康活动，提供2600人次仪器监测、500人次社区医生“一对一”问诊，服务超3000名老年客户。
自2021年全面推进“兴公益”惠民驿站建设以来，兴业银行已构建起涵盖“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”四大主题的惠民网络，免费提供40余项便民服务。2025年1-11月，全行各惠民驿站累计开展各类服务活动超3万场次，服务群众超63.5万人次。
以惠民驿站打破服务物理边界，以做好消保工作守护万家灯火。2025年，兴业银行深化顶层设计，将消费者权益保护工作融入企业经营发展战略和企业文化建设，发布《兴业银行消费者权益保护金融教育宣传手册》，聚焦重点领域，将消费者权益保护机制贯穿业务发展的售前、售中、售后，实现全流程管控，加强金融消费者教育普及，切实帮助广大人民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。
今年8月，在了解到当地农户存在瓜果滞销难题后，兴业银行宜昌分行迅速采购约1000斤滞销农产品，在社区开展“金融知识问答换新鲜蔬果”公益活动，实现“助农纾困+金融教育”的双重实效。
破融资难题 引金融“活水”入县域乡村
为企业做“减法”，为民生做“加法”。自2021年国家四部委及行业协会联合出台减费让利政策后，兴业银行迅速落地执行减免要求，主动扩大优惠覆盖范围、加大让利力度。2021年9月30日至2024年9月30日期间，累计为经营主体让利约15.04亿元，惠及小微企业及个体工商户等经营主体超66.77万户，为支持经营主体稳健经营和发展注入强劲动力。
民之所盼，行之所向。兴业银行持续加强对普惠小微、乡村振兴等重点领域、薄弱环节的优质金融服务支持，致力于提升金融服务的可得性、便利性和可持续性。
今年以来，兴业银行迅速响应个人消费贷款财政贴息政策号召，第一时间在手机银行APP推出“个人消费贷款财政贴息”专区，为客户提供消费贷财政贴息服务，降低客户消费信贷成本，并借助以旧换新补贴窗口，联合多家头部综合电商及线下商户，开展家居百货免息和分期满减优惠活动，助力消费提振。
“普”之于众，“惠”之于民。从仰望星空的“天眼”到扎根泥土的“特派员”，兴业银行以金融特派员为“友”、以物联网为“手”、以卫星为“眼”，打通金融下乡的“最后一公里”，推出“兴业管家（智慧市场系统）”、“兴业普惠”等数字化平台，将金融活水引入田间阡陌、县域乡村。截至2025年9月末，兴业银行涉农贷款余额已超过5400亿元。
面向“十五五”，兴业银行将继续深入践行金融工作的政治性和人民性，聚焦人民群众急难愁盼问题和对美好生活的向往，持续推动金融服务向下扎根、向实发力、向新突破、向暖而行，不断书写金融为民新答卷。