电子银行最新公告

（2012年6月29日）

尊敬的客户：

秉承“以客户为中心”的服务理念，本行为进一步提供全面的金融服务，优化客户体验，提升服务水平，近期对电话银行95561和4008895561自助语音菜单进行了如下优化升级：

一、95561客服热线功能升级

升级后菜单如下：

1.95561客户进线后问候语改为：“兴业银行欢迎您！”。

2.将“2个人业务”改为“2个人金融”，“3公司业务”改为“5企业金融”，“5英语”改为“0英语”（英语播报）。

3.增加“3私人银行”和“6同业金融”功能。“3私人银行”对贵宾客户直接转人工服务，“6同业金融”下的功能菜单与“5企业金融”相同。

4.“8人工服务”下的菜单做相应改变，其中1-6与一级菜单内容及顺序保持一致，7仍为“商旅服务”。

5.95561-2-4-1贵金属业务中“行情查询”、“持仓查询”及“委托申报”中新增白银合约代码“Ag(T+D)”。

6.改进个人业务中交易明细查询传真功能菜单层级：将“历史交易查询”下的“传真”上移一层，移至“交易明细查询”目录下。

7.删除9561-7-1传真中心的“信用卡积分兑换申请表”传真功能。信用卡积分可以直接通过网上银行或电话银行（95561-1-5-2积分兑换）兑换礼品，不再需要申请表。

8.实时跨行转账短信口令优化为“您的卡*XXXX*拟向他行账户* XXXX某某某转账XXXX元，短信口令XXXXXX。若有异议，请及时联系95561”。

二、4008895561升级为贵宾服务专线

升级后菜单如下：

1.问候语由“您好，欢迎使用兴业银行信用卡贵宾专线！”改为“兴业银行欢迎您！”。

2.客户拨打4008895561，系统会判断接入电话号是否是贵宾客户（信用卡白金、信用卡睿白金、个人VIP和私人银行）预留手机号码。如确认为贵宾客户，则播报下一级菜单；若为非贵宾客户预留手机号，则要求输入卡号、账号或身份证号进行身份确认；对非贵宾客户提示“对不起，您持有的不是我行贵宾卡，如需服务请拨打95561”。

3.原有的一级菜单变为“1信用卡”下的二级菜单。

4.新增“2个人金融”和“3私人银行”功能，直接转相应的人工服务。

详细菜单请察看自助语音菜单，欢迎体验。

兴业银行

2012年6月29日