为了进一步提升电话银行服务水平，改善客户体验，近期本行对电话银行自助语音服务与人工服务功能进行了全面升级，推出“远程银行”，具体如下：
一、自助语音服务功能优化
1、自助语音服务菜单流程优化。客户在自助语音服务系统中进行信用卡、个人金融、企业金融及同业金融的业务查询时，输入卡号（账号）和查询密码进入业务项下操作完成后，返回再进入同级业务项时，无需再次输入卡号（账号）和查询密码。
2、新增信用卡账单分期功能。95561-1-4信用卡账单查询与分期菜单下增加1-账单分期功能，允许客户通过自助语音服务系统操作账单分期申请。
3、信用卡重置查询密码功能优化。在95561-1-7-4设置或修改查询密码菜单，新增重置查询密码的功能，忘记查询密码的客户可直接进行查询密码重置。
4、信用卡额度查询功能优化。95561-1-3额度查询菜单，输入卡号，验证查询密码，生日信息校验后可查询信用额度。
5、信用卡片激活流程语音提示优化。客户卡片不属于“未激活”状态进行激活，语音提示：“卡片已激活，欢迎使用，若有疑问请转8人工服务”，流程返回上级菜单。
6、基金交易升级，新增基金定投、转换、收益方式修改等功能。
7、新增自助任意转账功能，电话银行任意转账日限额最高5万元，定向转账日限额最高500万元。电话银行转账支持实时行内转账、实时跨行转账、普通跨行转账等转账模式。
8、新增自助质押贷款功能，95561-2-5下增加1-自助质押贷款功能,提供申请、查询、偿还和开通关闭自助质押贷款等功能。
9、自助循环贷款功能优化。95561-2-5-2自助循环贷款的子菜单增加“5明细查询”及“8人工服务”。
10、新增凭证式国债兑取功能。95561-2-4-4项下增加“3-兑取”， 提供凭证式国债自助兑取功能。
11、传真菜单功能优化，在传真账单内容上增加“对方户名”、“对方账号”两个字段。
12、借记卡约定转存功能优化，95561-2-4-6-3新增约定转存撤销功能。
二、人工服务功能优化
1、新增信用卡自动分期服务功能。人工信用卡分期包括消费分期、账单分期、自动分期、现金分期等分期模式。
2、丰富理财产品交易内容，新增理财产品余额查询、交易明细查询、净值查询、购买、赎回、撤单等功能。
3、新增人工任意转账。电话银行转账支持实时行内转账、实时跨行转账、普通跨行转账等转账模式。
4、新增借记卡取款密码修改与查询密码修改功能。
5、基金模块升级，新增基金转换、基金收益方式分配等功能。
6、新增个贷还款计划查询、个贷资料查询与修改等功能。
兴业银行
二〇一四年十月二十七日