乘风破浪的“蓝马甲”---兴业银行上海分行金融消费者权益保护服务站志愿者

在兴业银行上海分行有着一群身穿蓝马甲的兴业银行员工，他们活跃在兴业银行上海分行各个社区网点和周边社区街道，他们在各种宣传活动、助老活动中忙碌的身影成为了上海一道美丽的风景线，周围的人亲切的称呼他们为“乘风破浪的蓝马甲”。

为了全面贯彻监管机构关于做好公众教育宣传工作的要求，有效落实金融知识普及宣传各项工作，进一步提升金融消费者风险防范能力和意识，健全消费者权益保护工作的长效机制，上海分行于2020年9月启动了社区支行“金融消费者权益保护服务站”的创建工作，而其中运行这个消保服务站的正是穿着蓝马甲的兴业银行上海分行志愿者。这些“蓝马甲”们坚守着消保服务站的宗旨——办好一个“宣传角”、上好一堂“金融课”、教好每一位“消费者”、建好一个“服务站”，全面守护老百姓的“钱袋子”。

2020年下半年，兴业银行杨浦支行承接了周边定海街道的房屋动拆迁项目，近三千户动拆迁客户聚集在杨浦支行的网点。由于动拆迁项目多为老旧小区，其中老年客户较多，又遇到大批量集中领取，让这些老年客户无所适从。这时候我们的蓝马甲志愿者出现了，为一些有困难客户提供贴心的帮助，从细微的填单开卡，到普及动拆迁中可能遇到的金融纠纷等等，在现场为客户进行答疑解惑。在客户等待的过程中，每一位“蓝马甲”也没有空闲，结合每一位客户办理的具体业务及业务需求，启发和引导金融消费者增长金融消保知识，树立正确的金融理财、合理维权的观念。在动拆迁客户中，有些因为年纪太大而无法到网点办理或者咨询的客户，“蓝马甲”志愿者主动请缨，为困难客户提供免费的上门办理业务，无论刮风下雨还是寒冬腊月，只要与客户约好，“蓝马甲”们就会排除万难，即使“乘风破浪”也要帮助困难客户。这群风里来、雨里去的“蓝马甲”，被老年客户们亲切的称呼为“乘风破浪的蓝马甲”。

近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这绝大多数都是因为公众对于银行业务、法律法规的不了解造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也促成了部分客户对银行的消极态度。消保服务站的“蓝马甲”们作为兴业银行上海分行消费者保护工作的纽带，与社区邻里搭建平台，送金融知识进社区、进学校、进企业，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。

除了金融知识上的普及，在公益活动上，“蓝马甲”志愿者也当仁不让，脚踏实地，践行社会责任。“蓝马甲”志愿者们积极参与街道、居委组织的社区公益活动或上海分行自行组织的其他公益活动，为老年人群提供为老、助老的服务，为老年人送温暖、办实事、做好事、解难事，积极营造敬老爱老的社会氛围，践行社会责任。除了精神关爱外，“蓝马甲”志愿者通过“冬送温暖、夏送清凉”、节假日问候等形式，进行结对子帮扶。针对高龄、空巢、失独、抗战老兵家庭等特殊困难人群，“蓝马甲”们更是增加服务频率，定期与他们进行关注，为他们解决杂事和难事等。

这就是兴业银行上海分行金融消费者权益保护服务站的蓝马甲志愿者，他们乘风破浪、披荆斩棘的解决问题，在金融消费者权益保护服务站、社区网点、街道居委中奔波，涌动着蓝色的身影，形成靓丽又温情的风景线。